登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　マネジメント分科会】

11月９日（木）11:40～12:30　５年後のコンタクトセンター研究会　マネジメント分科会は、「楽しく働き経営貢献を可視化する！　魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるクリエイトキャリア　代表　…

登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　ソリューション／サービス分科会】

11月９日（木）09:20～10:10　５年後のコンタクトセンター研究会　ソリューション／サービス分科会は、「生成AI活用で変化するコンタクトセンター　再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるCX…

登壇者インタビュー【5年後のコンタクトセンター研究会　ストラテジー分科会】

11月９日（木）16:25～17:15　５年後のコンタクトセンター研究会　ストラテジー分科会は、「プラットフォームからチャットボットまで　CX向上のためのITソリューションの選び方＆使い方」と題したパネルディスカッションを行う。　モデレータを務めるISラボ　代…

登壇者インタビュー【HDIジャパン　山下辰巳氏】

11月10日（金）11:40～12:30　「「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する　生成AI・デジタル時代のカスタマーサポート」と題した講演を行う。　講師を務めるHDIジャパン　代表　山下辰巳 氏に、本講演のポイントを聞いた。　　　　 Q.今回のセミナーはど…

登壇者インタビュー【三井住友カード／ELYZA／ディーブラーニング協会 野口竜司氏】

11月10日（金）9:20～10:10　「専門家に聞く！“AIってどう使うのが正解？”　運営企業のギモンにプロが答える」と題した基調パネルディスカッションを開催する。　パネリストとして登壇する三井住友カード Head of AI Innovation /ELY…

登壇者インタビュー【CXMコンサルティング　秋山紀郎氏】

11月10日（金）16:25～17:15　「利用頻度向上のカギは“解決率”　チャット／ボイスボットを手なづける」と題したパネルディスカッションを開催する。　モデレータを務めるCXMコンサルティング　代表取締役　秋山紀郎 氏に、本セッションのポイントを聞いた。　…

登壇者インタビュー【ホライゾンBPC　堀 雄一 氏】

11月10日（金）9:20～10:10　「通話テキスト化だけではモッタイナイ！　導入価値を何倍にも高める音声認識の使い方」と題したパネルディスカッションを開催する。　モデレータを務めるホライゾンBPC　代表取締役　堀 雄一 氏に、本セッションのポイントを聞いた…

コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会（９月26日、東京・両国のKFCホール）へ進出する８社９申請が決定しました。　　明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、…

＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。　なお個人賞の募…

＜編集部コラム＞シニア対応の「デジタルシフト」

コールセンター／コンタクトセンターの運営課題として、「呼量削減」が浮上している（右図、クリックで拡大）。　　本来、電話窓口としての機能や役割を持つコールセンターが呼量削減を目指すというのは、やや自己否定的な印象もあるが、人材不足、消費のデジタルシフトといったト…

「国内コールセンター実態調査」ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、「2021年国内コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、国内コールセンターの実態を把握し、ご協力いただいた読者の方々にフィードバックすることで、皆様のセンター運営や市場を取り巻く環境の向上に役立てていただくため…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

緊急寄稿！　新型コロナからCCを、社会を守る！

緊急寄稿　新型コロナウイルスからコールセンター（CC）を、社会を守る　～小さなCCでも実行できる／しなければならない感染防止策～　  クオリティ・ソーシング代表取締役　西島和彦 　　コロナ禍に喘ぐコールセンター（以下CC）で働く人々の不安の声が世間の耳目を集め…

コールセンター「脱・３密」への提言

　「密閉、密集、密接」の“３密”の回避が難しい職場であるコールセンター。　３月から４月にかけて、Twitter上では現場で勤務するオペレータの告発とも悲鳴とも取れるつぶやきが拡散している。厚生労働省の専門家委員会でも問題視された結果、産業医の有志グループが、委…

2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測

コールセンタージャパン編集部では、「2018年のCRM／コールセンター市場の重大ニュース＆2019年市場予測」をまとめました。　　項目は次の通りです。　　＜2018年重大ニュース＞　（１）2018年問題への対応でオペレータの無期雇用化が進む　（２）チャットボッ…

2018年問題、労働契約法への対応（コールセンター実態調査より）

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」。今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動などを聞きました。　　今年は、労…

「コールセンター実態調査」、チャット導入率は約27％に

コールセンタージャパン編集部が毎年、実施している「コールセンター実態調査」の結果がほぼまとまりました。　今年の回答企業数は232社（原則としてアウトソーサー除く。委託している委託元は含む）。席数、サイト数、オペレータの雇用属性や離職率、導入IT、VOC活動など…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…