イデア・レコード、飲食店向け有人・AI対応のハイブリッド型電話受付サービスを提供開始

飲食店向けDX事業を展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役）は2024年２月、AI電話自動応答サービス「AI副店長」と飲食店特化型予約代行コールセンター「よやくるー」を組み合わせたハイブリッドオペレーションサービス「よやくーるAI＋（プラス…

TOPPAN、AIでVOCの利活用を支援するサービスを提供開始

TOPPAN（東京都文京区、齊藤昌典代表取締役社長）は2024年１月、AIを活用しVOC（顧客の声）を可視化・分析するVOC分析サービス『コンタクトログマネジメント』を提供開始した。　　　　　従来、VOCは人手で行うことから、業務負荷や担当者の主観がふくまれる…

東工大、産総研と共同で日本語能力に優れた大規模言語モデルを開発

東京工業大学（以下、東工大）は2023年12月、国立研究開発法人 産業技術総合研究所（以下、産総研）と共同で、日本語能力に優れた生成AIの基盤である大規模言語モデル(LLM)「Swallow」を開発した。同モデルは、東工大 情報理工学院の岡崎研究室と横田研究室…

ビーウィズ、自社クラウドPBX『Omnia LINK』とソフトバンク回線とのセット販売を開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2024年１月、提供中のクラウド型コールセンターシステム『Omnia LINK』と、ソフトバンクが提供する閉域網サービス「SmartVPN」とのセット販売を開始した。　　　　コンタクトセンターの構築においては通常…

RevComm、音声解析AI電話『MiiTel』に音声読み上げ機能を追加

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年12月、提供中の音声解析AI電話『MiiTel』に、テキストから音声を合成する機能を追加した。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の解析に加え、対応内容の評価をフィードバックす…

ブリッジワールドコンサルティング、ChatGPTと連携したAIチャットを提供開始

IT関連事業を展開するブリッジワールドコンサルティング（東京都新宿区、李 滕鋒代表取締役社長）は2023年12月、ChatGPTをベースに開発したAIチャットボット『UTOPIA』を提供開始した。　　同チャットボットは、ECサイトにおける商品紹介や質問応対に加…

ベルシステム24、台湾のAIベンダーと業務提携契約を締結

　ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2024年１月、台湾に本拠を置くAIベンダーのIntumit（社名：碩網資訊股份有限公司、台湾新北市、邱仁鈿代表取締役、日本支社名：インツミット株式会社、東京都港区）と、顧客対応向けハイブリッ…

ベルシステム24、AI活用の採用アウトソーシングサービス開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は、コンタクトセンター特化型の採用アウトソーシングサービス「Bellbiz BPO」の提供を開始する。　　同サービスは、同社の長年のコンタクトセンター現場における採用の知見とAI技術を融合させたも…

シフトプラス、自治体向けAIチャットボットの実証実験を開始

シフトプラス（大阪府大阪市西区、中尾裕也代表取締役）は2023年11月、LGWAN（総合行政ネットワーク：Local Government Wide Area Network）環境でChatGPTを利用可能なシステム「自治体AI zero」のオプション機能とし…

Nan Naru、被災者支援向けチャットボットを提供開始

ホームページ制作・Web広告事業を展開するNan Naru（東京都文京区、坪坂有純代表）は令和６年能登半島地震の被災支援に特化したAIチャットボットを提供開始した。回答内容には、内閣府が公表する約100の制度から利用可能な支援制度を紹介できるほか、情報元のPD…

ELYZA、商用利用可能な130億パラメータの日本語LLMを一般公開

AIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡侑也代表取締役）は2023年12月、商用利用可能なトークン数130億パラメータの日本語LLM「ELYZA-japanese-Llama-2-13b」を一般公開した。　　今回公開したモデルは、「ELYZA-japan…

ビーウィズ、クラウドPBX『Omnia link』に秒単位での通話料課金方式を採用

　　　　　　　ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2023年12月、提供中のクラウドPBXコールセンターシステム「Omnia Link」に秒単位での通話料課金方式を採用した。　　通常、固定電話の通話料は３分単位で課金され、数秒間の留守番電話利用時も…

パナソニックグループ、社内向けチャットに新機能「Outlook QA抽出機能」を追加

パナソニック ソリューションテクノロジー（東京都港区、伊藤一義代表取締役社長）は2023年11月、社内問い合わせ・ヘルプデスク向けAIチャットボット『WisTalk』に、Microsoft OutlookのメールデータからQ&Aを抽出する機能を追加した。　　W…

北杜市、市民からの問い合わせに24時間対応可能なチャットボットを選定

山梨県北杜市は、市民からの問い合わせに24時間365日対応するため、ICT事業を展開するサイネックス（大阪府大阪市天王寺区、村田吉優代表取締役社長）とチャットボットの導入および運用・保守業務に関する契約を締結した。利用開始は2024年4月1日を予定しており、契…

オルツ、金融業界でのAI利活用の普及に向けデロイトトーマツと協業

AI・AI SaaSベンダーのオルツ（東京都港区、米倉千貴代表取締役）は2023年11月、国内企業の生成AI活用促進に向け、デロイト トーマツ コンサルティング（東京都千代田区、佐瀬真人代表執行役社長）と協業すると発表。　　　　　　　　　今回の取り組みは、オル…

アイビーデータ、ChatGPT搭載型の自動VOC分析サービス『DigestCall』を提供開始

アイビーデータ（東京都渋谷区、鈴木航介代表取締役）は2023年11月、電話音声データをAIが自動分析するChatGPT搭載型VOC分析サービス『DigestCall』を提供開始した。　　DigestCallは、コンタクトセンターに寄せられる電話音声データをAI…

トリノリンクス、非定期ユーザーの購入状況を分析するサービスを提供開始

トリノリンクス（東京都渋谷区、三田栄一郎代表取締役社長）は2023年11月、通販・EC事業者向けに、定期購入ではない顧客の“都度購入”における収益拡大を目指すデータ分析サービス『定期もTudomo（つども）』を提供開始した。　　定期購入・サブスクリプション事業…

アルティウスリンク、中小自治体向け業務標準化モデル構築を目指し4社と提携

アルティウスリンク（東京都新宿区、網野 孝代表取締役社長）は2023年11月、ガバメイツ、大日本印刷、電通国際情報サービス、RPAテクノロジーズの4社と共同で、中小規模自治体向けに業務標準化モデルの構築を目的として、広域連携によるSaaS型の業務改革支援サービ…

RevComm、『Zoho CRM』と連携し音声解析AI電話『MiiTel』の利用範囲拡大

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年11月、音声AI解析ツール『MiiTel』に、ゾーホージャパン（神奈川県横浜市、Manikandan Thangaraj代表取締役）が提供するCRM/SFAツール『Zoho CRM』との連携を開始し…

ベルシステム24、中堅・中小企業向けに健康管理業務の代行サービスを提供開始

ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）は2023年11月、ウェルネス・コミュニケーションズ（東京都港区、松田泰秀代表取締役社長）と協業で、中堅・中小企業向けに、健康管理業務の一括代行サービスを提供開始した。　　ウェルネス・コミュニケー…