コンタクトセンター・アワード2023、最終審査会へのノミネート企業決定！

「コンタクトセンター・アワード2023」の最終審査会（９月26日、東京・両国のKFCホール）へ進出する８社９申請が決定しました。　　明治安⽥⽣命保険相互会社、 株式会社Kirala、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ、株式会社ベネッセコーポレーション、…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

NICE、「NICE interactions 2023」を開催

　NICEは、「NICE interactions 2023」を開催した。　　　冒頭で代表のOlivier Georlette氏が登壇。NICEのこれまでの変遷を説明するとともに、生成AIソリューションの展開も行っており、「日本は主要市場と位置付けている」と強…

HDI-Japan、「HDI AWARD2023」を開催

HDI-Japanは５月17日、京王プラザホテル（東京都新宿区）で「HDI AWARD2023」を開催し、2022年に調査を行った優秀企業を表彰した。　HDI-Japanでは、毎年、Webサポート、問い合わせ窓口、クオリティの各部門で格付け調査を行っている。本…

IT協会、「カスタマーサポートシンポジウム」を開催

　IT協会（企業情報化協会）は、このほど都内で、第25回カスタマーサポートシンポジウムを開催した。　　初日は、2022年度 カスタマーサポート表彰制度 受賞記念講演を開催。　　ブリストル・マイヤーズ スクイブ、DHLジャパン、明治安田生命保険の３社が、受賞に至…

openpage、「CS PROUD2022」開催、「カスタマーサクセス」の先進各社が出演

カスタマーサクセス向けのクラウドサービスやソリューションの企画・開発・提供を展開するopenpage（東京都新宿区、藤島誓也社長）は、カスタマーサクセス従事者向けのオンラインイベント「CS PROUD2022 SPRING」を開催した。　　テーマは「カスタマー…

＜座談会＞人が資産のコンタクトセンター、期待するのはこんな人（CCアワード個人賞審査員）

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズは、「コンタクトセンター・アワード2022」の個人賞（リーダー・オブ・ザ・イヤー／マネジメント・オブ・ザ・イヤー」に関する申請説明会と審査員による座談会をオンラインで開催した。　なお個人賞の募…

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月20日（水）～22日（金）、「HDIアカデミー2021」と「KCSアカデミー2021」…

ベルトラ、マネジメント向けオンライン・アカデミーを開催（受付中）

　ベルトラ（代表取締役社長兼CEO 二木 渉、東京都千代田区）は、6/16(水)、23(水)、25(金)の３日間、20時から企業向けにオンラインでセミナーを開催する。同社は、海外・国内旅行のアクティビティに特化した事業を展開しているが、コロナ禍のいま、文化体験…

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」を開催

月刊コールセンタージャパン編集部は、『コンタクトセンターをCX拠点に変える　ニューノーマル時代のマネジメントモデル』というテーマで「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2021」をNTTコミュニケーションズの協賛によりオンラインで開催した。　　冒頭のセッシ…

情報処理学会、「ITフォーラム 2021　コンタクトセンターフォーラム」を開催

情報処理学会はこのほど、オンラインで「ITフォーラム 2021　コンタクトセンターフォーラム」を開催した。　　まず、モバイル向けアフターサポートを展開するアサイアンの野村 裕美氏、朴 相日氏が、「Win-Win-Winの応対アシストツール導入事例紹介」と題した…

コンタクトセンター・アワード2020、受賞企業一覧

月刊コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2020」（ゴールドスポンサー：株式会社コムデザイン、楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社アドバンスト・メディア、株式会社TMJ、東日本電信電話株式会社、シルバースポ…

HDI-Japan、「HDIアカデミー2020」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は10月22日（木）と23日（金）に、「HDIアカデミー2020」と「KCSアカデミー2020」…

「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」を実施

　コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。　　「コンタクトセンター首脳宣…

りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

大手テレマーケティング会社、りらいあコミュニケーションズによる、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の受託業務における不正が発覚して10日が経過した。　　りらいあコミュニケーションズは16日、「当社鹿児島センターにおける不適切な業務運営についてのご報告…

テクマトリックス、「CRM FORUM 2020」を開催

　テクマトリックスが主催する「CRM FORUM 2020」をこのほど都内および大阪で開催した。東西併せて、のべ3000名が来場した。　　　主催社および共催企業20社による講演の他、東京の基調講演には元宮崎県知事、前衆議院議員の東国原英夫氏が登壇し、『人間力』…

ITフォーラム 2020でコンタクトセンターフォーラムが成果報告

　情報処理学会は、このほど都内で「ITフォーラム 2020」を開催した。コンタクトセンターフォーラムでは、「時代の文脈から考えるコンタクトセンターの価値」をテーマに、住信SBIネット銀行の松丸 剛氏、東京海上日動コミュニケーションズの田口 浩氏、松井サービスコ…

ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020開催、「働き方改革」の事例各社が登壇

東京都は、ライフ・ワーク・バランスEXPO東京2020を開催。テレワークをはじめ、働き方が多様化を受けて、先進企業の取り組み事例を中心とする講演や支援ツールが一同に介する展示会を行った。　　　　基調講演では、カゴメ取締役会長の寺田直行氏が「『働き方』の改革を超…

コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020開催

　月刊コールセンタージャパン編集部は、『「声の見える化」がもたらすCX改革』をテーマに「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2020」をNTTコミュニケーションズの協賛により青山テピアホール（東京都港区）で開催した。　　基調パネルでは、パネリストに明治安田…

スカパー・カスタマーリレーションズ、「人財育成講座」を開講

スカパー・カスタマーリレーションズ（東京都品川区、新巻康彦社長）は、「人財育成講座」を開催する。場所は、JR東急目黒ビル８階の同社目黒本社。テーマと日程は以下の通り。　　「オムニチャネルオペレーターの人財育成講座」＝12月13日14時～17時30分。KPIの設…