ソフツー、「電話業務に関する実態調査」を実施

ソフツー（東京都中央区、鍾勝雄社長）は、2023年8月に「電話業務に関する実態調査」を実施した。　　調査は、オンラインリサーチで、（１）全国20歳以上男女、（２）職業：会社員/契約社員/派遣社員/会社役員/公務員/教職員/医療関係者/会社経営/自営業/パート・…

トライベック、スマートフォンサイトユーザビリティランキング2024＜企業サイト編＞を発表

　デジタルマーケティングを支援するトライベック（東京都港区、後藤 洋代表取締役社長）は、「スマートフォンサイトユーザビリティランキング2024<企業サイト編>」を発表した。　　BtoC事業を展開する50社を対象に、全７業界・50サイトの企業サイトについて、ユー…

野村総合研究所、国内企業のIT活用実態調査を実施

野村総合研究所は、2023年９月、国内企業におけるIT活用の実態を把握するためのアンケート調査を大手企業のCIO（最高情報責任者）またはそれに準じる役職者を対象に実施。459社から回答を得た。　　「自社のIT投資が前年度に比べて増加した」と回答した企業は60.…

アルティウスリンク、ロイヤルティに関する消費者調査結果を公表

アルティウスリンク（東京都新宿区、網野 孝代表取締役社長）は、消費者調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2023年版」の結果を公表した。企業やブランドの商品、サービスにロイヤルティを持つ20～79歳の男女2060人を対象に行った調査（調査期間：2023…

ナイスジャパン、「コンタクトセンターにおけるCX調査」を実施

ナイスジャパン（東京都港区、安藤竜一社長）は、このほどコンタクトセンターにおけるCX（カスタマーエクスペリエンス）調査を実施、その結果をまとめた。　　同調査は、2022年５月にインターネットを介したアンケート形式で実施。消費者（過去1年以内に、商品/サービスに…

矢野経済研究所、21年度のコールセンター向けAIサービス市場規模を予測

矢野経済研究所は、国内のコールセンター事業者を対象に「AIサービスに関する調査」を実施した。コールセンターサービス提供事業者をはじめ、BPO事業者、センター向けシステムを提供する企業に対し、2021年７月から22年3月まで調査を実施。その結果を、19年度からの…

ビーウィズ、経産省の「DX認定事業者」認定を取得

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は、2022年４月１日付けで、経済産業省から、「DX認定事業者」認定を取得した。同制度は国が策定した指針から、DX（デジタルトランスフォーメーション）に対し優良な取り組みを行う事業者を、申請に基づいて認定するもの。…

約60％で「感染者」が発生（オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査結果）

約60％で「感染者」が発生　課題視される“情報共有”の不徹底　　年末年始から３月中旬まで、猛威を振るった新型コロナウィルスのオミクロン株。ようやく、まん延防止等重点措置はすべての都道府県で解除されたが、まだ予断は許されないと指摘する専門家は多い。　　コールセン…

USEN、BGMがオペレータに与える効果を公開

USEN-NEXT HOLDINGSグループのUSEN（東京都品川区、田村公正代表取締役社長）は、BGMがオペレータに与える効果に関する共同研究結果を公開した。同社と研究を実施したのは、トランスコスモス（東京都豊島区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO)、大妻女子…

AI Shift、「ボイスボット」に関する調査を実施

　　　サイバーエージェントグループで、チャットボット／ボイスボットを開発、提供するAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、20代以上の男女1034人を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施した。　　具体的に判明し…

野村総合研究所、「実質的失業者」について調査結果を発表

野村総合研究所（東京都千代田区、此本 臣吾代表取締役会長兼社長）は、本年２月８日から２月12日の間に、就業や生活の実態および今後の意向に関するインターネットアンケート調査を実施した。調査対象は全国20～59歳のパート・アルバイト就業者（以下「パート・アルバイト…

ミック経済研究所、「コンタクトセンターBPO総市場の現状と展望2021」を発刊

　IT分野およびアウトソーシング分野の市場調査機関である、デロイト トーマツ ミック経済研究所（東京千代田区、有賀 章代表）は、コンタクトセンター市場およびフルフィルメント市場を調査分析した「BPO総市場の現状と展望2021 ＜コンタクトセンター＆フルフィルメ…

コールセンターに特化したストレス調査実施、参加企業を募集

  一般社団法人アクティブワークケア（柴山順子代表理事）と、関西福祉科学大学心理科学部（山田冨美雄教授）は、スマホ診断アプリ（開発はミスキィ：間地泰正代表）を活用した、コールセンターに特化したストレス調査を実施、その協力企業を募集している。　　本調査はコールセ…

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

月刊コールセンタージャパン編集部では、国内のコールセンター運営企業（テレマーケティング会社会社除く。ただし、委託元は対象）を対象に、「コールセンター実態調査」を実施します。　　本調査は、主に「月刊コールセンタージャパン」の定期購読者を対象に毎年、実施している調…

日本コールセンター協会、会員企業による不正行為事象の共有と注意喚起を公開

　日本コールセンター協会は、先般発覚した業界大手による不適切な勧誘と、それを隠蔽するための音声データの改ざんおよび捏造、また、別会社における世論調査での不正行為に関して、事象の共有と注意喚起の文面を公開した。　https://ccaj.or.jp/heads-…

オウケイウェイヴ、『サポート業務のリモート対応実態調査』を実施

国内最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営するオウケイウェイヴは、2020年４月20日（月）～24日（金）、サポート業務担当者を対象に、『サポート業務のリモート対応実態調査』を実施した。　　新型コロナウイルスの感染拡大により、4月16日に特別措置法に基づく…

ALBERT、自治体のFAQオープンデータ化を推進

ALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長兼 CEO）が参画している「子育てオープンデータ協議会」（以下、同協議会）は、同年６月に発表した中間報告書に追加調査情報を盛り込んだ 「子育てAIチャットボットの利活用促進に向けた検討 2020年報告書」及び「…

ジェネシス、電話サポートの保留音に関する調査結果を発表

　ジェネシスは、2019年に13カ国で実施したグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。世界的な傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。　　　今回の調査は、ジェネシスがオーストラリア…

ガートナー、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」を発表

ガートナー ジャパン（東京都港区）は、「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」を発表した。　　　　「日本におけるCRMのハイプ・サイクル：2019年」（出典：ガートナー、2019年11月）　　　　このハイプ・サイクルは、日本企業がカスタマーエクスペ…

KDDIエボルバ、既刊『企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019』の『業界編』を公表

　KDDIエボルバ（東京都新宿区、中澤雅己社長）は、金融、保険、メーカー、通販、通信、電力・ガス、官公庁・自治体の顧客窓口に問い合わせをしたことのある1650人を対象に調査を実施し、『業界編 2019年度 企業とお客さまとのコミュニケーション実態』を公表した。…