ミス・パリ、自社サイトにChatGPT連携型チャットボットを導入

エステティックサロン事業を展開するミス・パリ（東京都中央区、下村朱美代表取締役）は2024年２月、自社のブライダルエステサービス紹介サイト「エステティック ミス・パリ」に、AIチャットベンダーのSELF（東京都新宿区、生見臣司代表取締役）が提供するChatGP…

明治安田生命保険、ELYZAの生成AIサービスを顧客応対メモ作成に利用開始

明治安田生命保険（東京都千代田区、永島英器執行役社長）は、　顧客からの電話での問い合わせを受け付けるコミュニケーションセンターに、東京大学松尾研発・AIカンパニーのELYZA（東京都文京区、曽根岡侑也代表取締役）が提供する生成AIサービスを導入した。　　これに…

freee、顧客応対履歴の管理に自動要約ツールを活用

クラウド会計ソフト事業を展開するfreee（東京都品川区、佐々木大輔代表取締役）は2024年２月、同社が運営するサポートセンター「freeeサポートデスク」に、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が開発・提供する要約生成サービス「QuickS…

Zation、CXを高めるAIボイスボットを採用

BPO事業を展開するZation（東京都港区、田村佳則代表取締役兼CEO）は2024年１月、同社が運用するハイブリッド型コールセンターに、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するAIボイスボット『commubo（コミュボ）』を…

auじぶん銀行、RightTouch導入により15％の自己解決を促進

auじぶん銀行（東京都中央区、石月貴史代表取締役社長）は、RightTouch（東京都港区、野村修平/長崎大都代表取締役）のWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE（以下RightSupport）」の導入により、問い合わせ全体…

ファンケル、カスタマーサポート専用LINE公式チャンネルを開設

ファンケル（神奈川県横浜市中区、島⽥和幸 代表取締役 社長執行役員 CEO）は2024年１月、LINE内でのカスタマーサポート専用アカウントを開設した。　　同社は化粧品やサプリメントなど定期便の利用者が多く、変更・停止手続きをWebページ内のマイページで手続き…

シフトプラス、自治体向けAIチャットボットの実証実験を開始

シフトプラス（大阪府大阪市西区、中尾裕也代表取締役）は2023年11月、LGWAN（総合行政ネットワーク：Local Government Wide Area Network）環境でChatGPTを利用可能なシステム「自治体AI zero」のオプション機能とし…

Nan Naru、被災者支援向けチャットボットを提供開始

ホームページ制作・Web広告事業を展開するNan Naru（東京都文京区、坪坂有純代表）は令和６年能登半島地震の被災支援に特化したAIチャットボットを提供開始した。回答内容には、内閣府が公表する約100の制度から利用可能な支援制度を紹介できるほか、情報元のPD…

ツムラ、一般利用者向けにもチャットボットによるサポートを開始

ツムラ（東京都港区、加藤照和代表取締役CEO）は2023年12月、一般利用者向けのチャットにメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）が提供するAIチャットボット『MediaTalkGAI』を導入した。　　同社は、2022年1月に木村情報技術（佐賀県佐賀…

エムケイ、コールセンター併設のオフィスビル「MK八幡ビル」を新設

　　　　　タクシー事業「MKタクシー」を展開するエムケイ（京都府京都市南区、前川博司代表取締役社長）は2023年11月、京都銀行八幡支店跡地にMK八幡ビルを竣工。旧八幡営業所と共に、コールセンターを移設した。オフィスのデザインは、デザイナーズオフィス事業を展開…

北杜市、市民からの問い合わせに24時間対応可能なチャットボットを選定

山梨県北杜市は、市民からの問い合わせに24時間365日対応するため、ICT事業を展開するサイネックス（大阪府大阪市天王寺区、村田吉優代表取締役社長）とチャットボットの導入および運用・保守業務に関する契約を締結した。利用開始は2024年4月1日を予定しており、契…

セブン銀行、ノンボイスチャネル強化に向け他言語対応チャットを導入

セブン銀行（東京都千代田区、松橋正明代表取締役社長）は2023年10月、ノンボイスチャネルの強化に向け、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が提供するカスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズを導入した。　　同社コンタクトセンターの…

ディー・ディー・エス、サポート業務の効率化に向けAI検索と生成AIを採用

　　　　　　   　　生体認証機器メーカーのディー・ディー・エス（愛知県名古屋市中区、小野寺 光広代表取締役社長執行役員）は2023年12月、製品サポート業務において、アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義代表取締役社長）が提供するAI検索エンジン『Cogmo …

アルティウスリンク、自社センター業務で生成AIを運用開始

アルティウスリンク（東京都新宿区、網野 孝代表取締役社長）は2023年12月、生成AI「ChatGPT」を活用したコンタクトセンター業務での実証実験を完了、一部実業務で運用開始した。　　　同社は2022年７月、アドバンスト・メディアが提供する音声認識エンジン「…

横須賀市、利便性向上を目的に代表電話とコールセンターを統合

横須賀市は12月１日から、市民の利便性向上を目的に、市の代表電話とコールセンターを統合する。　　１次応対先をコールセンターに一本化することで、問い合わせのワンストップ化を図るとともに、市職員の電話応対に要する時間の削減を図る。　　　　コールセンターではIVRを…

オリックスビジネスセンター沖縄、『Genesys Cloud CX』の稼働を開始

オリックスグループのバックオフィス業務を担うオリックスビジネスセンター沖縄（那覇市、小林健太代表取締役社長、以下OBCO）は、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するオール・イン・ワン型クラウドコンタクトセンター…

東京海上日動火災保険、ELYZAと協働で生成AIを顧客応対業務に活用

東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一取締役社長）は、ELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役）と協働で顧客対応業務における生成AI活用の実証実験を実施。顧客への応対文面の作成業務において約50％の省力化に成功した。　　今回の実証実験は、ELY…

LIXIL、応対分析管理ツール『Mieta』を導入しデータ分析の効率化を実現

住宅建材・設備メーカーのLIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉取締役代表執行役社長）は、ＡＲアドバンストテクノロジ（東京都渋谷区、武内寿憲代表取締役社長）が提供するクラウド型応対分析管理ツール『Mieta』を導入した。　　従来、LIXILはコンタクトセンターの運営…

LIXIL、エーアイスクエアのAI要約サービス『QuickSummary2.0』を採用

LIXIL（東京都品川区、瀬戸欣哉代表執行役社長）は、コールセンターにおいて、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が提供するAI要約サービス『QuickSummary2.0』を採用。10月から、複数の窓口で運用している。　　QuickSumm…

セブン銀行、ATMプラットフォームを刷新

　　　　　　　　セブン銀行（東京都千代田区、松橋正明代表取締役社長）は2023年９月、ATMを第４世代へ刷新、新世代ATMを開始した。具体的には、ATMで各種変更手続きが可能な「ATM窓口」と、新サービスなどを案内する「ATMお知らせ」を開始する。　　「ATM…