ミス・パリ、自社サイトにChatGPT連携型チャットボットを導入

エステティックサロン事業を展開するミス・パリ（東京都中央区、下村朱美代表取締役）は2024年２月、自社のブライダルエステサービス紹介サイト「エステティック ミス・パリ」に、AIチャットベンダーのSELF（東京都新宿区、生見臣司代表取締役）が提供するChatGP…

アルティウスリンク、ZendeskとBPOパートナー契約を締結

大手BPOベンダーのアルティウスリンク（東京都新宿区、網野 孝代表取締役社長）は、Zendesk（東京都中央区、冨永 健社長）のクラウド型カスタマーサービスソリューションを、“デジタルBPO”※を推進する自社のオペレーションサービスに組み込むことに合意し、BP…

イデア・レコード、飲食店向け有人・AI対応のハイブリッド型電話受付サービスを提供開始

飲食店向けDX事業を展開するイデア・レコード（東京都新宿区、柏田康雄代表取締役）は2024年２月、AI電話自動応答サービス「AI副店長」と飲食店特化型予約代行コールセンター「よやくるー」を組み合わせたハイブリッドオペレーションサービス「よやくーるAI＋（プラス…

freee、顧客応対履歴の管理に自動要約ツールを活用

クラウド会計ソフト事業を展開するfreee（東京都品川区、佐々木大輔代表取締役）は2024年２月、同社が運営するサポートセンター「freeeサポートデスク」に、エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）が開発・提供する要約生成サービス「QuickS…

ソフトフロントジャパン、「commubo」と「CT-e1/SaaS」の連携開始

ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）のAIボイスボット「commubo（コミュボ）」は、2024年１月、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）のコールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連係を開始し…

キンドリルジャパン、4月に新社長就任

キンドリルジャパン（東京都港区、上坂貴志代表取締役）は、4月１日付で取締役 副社長執行役員のジョナサン・イングラム（Jonathan Ingram）氏が社長に就任すると発表した。　　イングラム氏は、2023年６月まで、欧州大手金融機関のマネージングパートナーと…

ベクスト、『VextResume＋ powered by ChatGPT』の正式版を提供開始

ベクスト（東京都目黒区、小橋寿彦代表取締役社長）は、コンタクトセンター向け自動要約ソリューション『VextResume＋ powered by ChatGPT』の正式版の提供を開始した。　　VextResume＋ powered by ChatGPTは、独自の…

Zation、CXを高めるAIボイスボットを採用

BPO事業を展開するZation（東京都港区、田村佳則代表取締役兼CEO）は2024年１月、同社が運用するハイブリッド型コールセンターに、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するAIボイスボット『commubo（コミュボ）』を…

Channel Corporation、『チャネルトーク』に電話機能を搭載

Channel Corporation（東京都中央区、Jay 玉川 葉CEO in Japan）は、AIを活用したオールインワン接客ツール『チャネルトーク』に電話機能を搭載、1月23日から提供を開始した。　　チャネルトークは、メール、チャット、LINE、Ins…

TOPPAN、AIでVOCの利活用を支援するサービスを提供開始

TOPPAN（東京都文京区、齊藤昌典代表取締役社長）は2024年１月、AIを活用しVOC（顧客の声）を可視化・分析するVOC分析サービス『コンタクトログマネジメント』を提供開始した。　　　　　従来、VOCは人手で行うことから、業務負荷や担当者の主観がふくまれる…

ZVC JAPAN、体験施設『Zoom Experience Hub Tokyo』を開設

Zoom Video Communicationsの日本法人であるZVC JAPAN（東京都渋谷区、下垣典弘代表取締役会長 兼 社長）は、『Zoom Experience Hub Tokyo』の開設に際し、記者説明会を実施した。　　 　ZVC JAPAN下垣典…

AI Shift、ボイスボットとLLM連携で柔軟な自動応対を実現

AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、ボイスボットサービス『AI Messenger Voicebot』に大規模言語モデル（LLM）を連携、柔軟性の高い自動応答と構築にかかる工数の大幅削減を実現した。　　AI Messenger Voic…

RevComm、自社ツールの音声認識精度に関する調査結果を公表

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年11月、音声認識精度に関する調査を実施。具体的には、さまざまな業種のビジネスに関する電話での会話およびオンライン面談データから、一つの発話が10～20秒程度のサンプルを30時間分抽出して検証。正解テ…

キンドリルジャパン、本社を六本木に移転

キンドリルジャパン（東京都中央区、上坂貴志代表取締役）は本社を移転し、１月29日からの業務開始を予定している。新所在地は、東京都港区六本木６丁目１０−１六本木ヒルズ森タワー43階。　　新オフィスには、クライアント企業やパートナー企業との共創を実現するための場と…

エス・アンド・アイ、Web無料通話サービス「TOLFA」と代理店契約を締結

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S&I）は、Web無料通話インターフェースサービスを提供するTOLFA（東京都新宿区、内田敦久代表取締役社長）と代理店契約を締結した。　　　　TOLFAは、ブラウザからのWeb無料通話をPBX（電話設…

ビーウィズ、自社クラウドPBX『Omnia LINK』とソフトバンク回線とのセット販売を開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2024年１月、提供中のクラウド型コールセンターシステム『Omnia LINK』と、ソフトバンクが提供する閉域網サービス「SmartVPN」とのセット販売を開始した。　　　　コンタクトセンターの構築においては通常…

RevComm、音声解析AI電話『MiiTel』に音声読み上げ機能を追加

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年12月、提供中の音声解析AI電話『MiiTel』に、テキストから音声を合成する機能を追加した。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の解析に加え、対応内容の評価をフィードバックす…

ソフツー、「電話業務に関する実態調査」を実施

ソフツー（東京都中央区、鍾勝雄社長）は、2023年8月に「電話業務に関する実態調査」を実施した。　　調査は、オンラインリサーチで、（１）全国20歳以上男女、（２）職業：会社員/契約社員/派遣社員/会社役員/公務員/教職員/医療関係者/会社経営/自営業/パート・…

ファンケル、カスタマーサポート専用LINE公式チャンネルを開設

ファンケル（神奈川県横浜市中区、島⽥和幸 代表取締役 社長執行役員 CEO）は2024年１月、LINE内でのカスタマーサポート専用アカウントを開設した。　　同社は化粧品やサプリメントなど定期便の利用者が多く、変更・停止手続きをWebページ内のマイページで手続き…

ブリッジワールドコンサルティング、ChatGPTと連携したAIチャットを提供開始

IT関連事業を展開するブリッジワールドコンサルティング（東京都新宿区、李 滕鋒代表取締役社長）は2023年12月、ChatGPTをベースに開発したAIチャットボット『UTOPIA』を提供開始した。　　同チャットボットは、ECサイトにおける商品紹介や質問応対に加…