エス・アンド・アイ、Web無料通話サービス「TOLFA」と代理店契約を締結

エス・アンド・アイ（東京都港区、藤田和夫代表取締役社長、以下S&I）は、Web無料通話インターフェースサービスを提供するTOLFA（東京都新宿区、内田敦久代表取締役社長）と代理店契約を締結した。



TOLFAは、ブラウザからのWeb無料通話をPBX（電話設備）へ接続するインターフェースサービス。ユーザーは、ブラウザに表示されたボタンをクリック（タップ）することでだけで、オペレータと会話をすることが可能できる。電話回線を使わず、Web無料通話を電話機で簡単に実現できるTOLFAの導入が、さまざまな業界で進んでいることを鑑み、今回の契約締結に至ったとS&Iは説明している。

労働人口の減少などを背景に、コンタクトセンターは自己解決のための自動化ツールの拡充が進んでいる。その一方で、問題解決に至らなかった場合、オペレータに問い合わせられることになるため、Webからシームレスにコンタクトセンターに電話ができる同サービスの有用性に着目した。

S&Iは、アバイアやGenesys Cloudといったコンタクトセンター・ソリューションの導入実績が豊富にあり、TOLFAを既存のインフラ環境と連携しながら、顧客満足度の高い応対を実現していく考えだ。