SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用

SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。　　導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote …

豊橋市、福祉関連の市民対応にコールセンター向けサポートツールを導入

愛知県豊橋市は2023年9月、障害福祉課関連事業におけるデジタルサポート体制の拡充に向け、トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）が提供するAIサポートツール「CAT.AI」の導入を決定した。　　　　　　　　　　豊橋市は、社会・地域課題をスタ…

freee、AI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入

freee（東京都品川区、佐々木 大輔CEO）は、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入。2023年夏、クラウド会計ソフト「freee会計」Webブラウザ版でPK…

イオン銀行、オペレーションシステムをSalesforce Service Cloudに刷新

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役CEO 社長執行役員）の協力のもと、コールセンターのシステムをSalesforce Service Cloud（以下Service Cloud）に入れ替えた。　…

レオパレス21、入居者向けサポートの自動化で応答率が大幅改善

レオパレス21（東京都中野区、宮尾文也代表取締役社長）は2023年３月、入居者向けサポートサイトに、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するボイスボット「PKSHA Voicebot」およびカラクリ（東京都中央区、小…

横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開

神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。　　横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、…

SBIいきいき少額短期保険、自己解決率向上のためFAQサイトを刷新

SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、採田祐治代表取締役社長）は2023年８月、FAQサイトのアクセス率向上を目的として、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　     　SBIい…

オタフクソース、音声テキスト化ツールを中心に通話環境一帯を刷新

調味料メーカーのオタフクソース（広島県広島市西区、佐々木 孝富代表取締役社長）は2023年７月、クラウドサービス「Amazon Web Services」に特化したインテグレーション事業を展開するサーバーワークス（東京都新宿区、大石 良代表取締役社長）と、企業…

マニュライフ生命保険、コールセンターで手話・筆談サービスを開始

マニュライフ生命保険（東京都新宿区、ブノワ・メスレ取締役代表執行役社長兼CEO）は14日から、同社のコールセンター及びカスタマーセンターで「マニュライフ生命手話・筆談サービス」を開始した。　　顧客体験の向上の一環として、ユニバーサルデザインのコンサルティングな…

資生堂ジャパン、顧客アンケートでの負担軽減に「モバイルウェブ」採用

資生堂ジャパン（東京都港区、直川紀夫日本地域CEO）は、顧客アンケートにNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）のSMSアンケートフォーム『モバイルウェブ』を導入した。　　　モバイルウェブは、Webサイト上…

日本自動車連盟、顧客向けアンケートツールを刷新

一般社団法人 日本自動車連盟（東京都港区、坂口正芳会長、以下JAF）は2023年７月、問い合わせ後に送付するアンケートの事業効率化に向け、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）が提供する顧客向けアンケート…

TKC、生成AIを活用したチャットサービス『TKC AI Assistant』の社内利用を開始

TKC（宇都宮市、飯塚真規代表取締役社長）は、社内向けAIチャットサービス『TKC AI Assistant』の利用を7月20日から開始した。　　TKC AI Assistantは、「Azure OpenAI Service」の大規模言語モデルを使用して開発。…

イオン保険サービス、画面共有ソリューション『RemoteOperator Enterprise』を採用

イオン保険サービス（千葉県千葉市、齋藤達也代表取締役社長）は、オンラインで顧客の相談を受ける「イオンのオンラインほけん相談」の面談ツールとして、インターコム（東京都千代田区、須藤美奈子代表取締役社長COO）が提供する非対面チャネル強化画面共有ソリューション『R…

ネスレ日本、KandaQuantumと顧客対応領域における生成AI活用を共同研究

ネスレ日本（兵庫県神戸市、深谷龍彦代表取締役 社長 兼 CEO）は、KandaQuantum（東京都千代田区、元木大介代表）と、生成AIの活用による顧客応対品質（サービスレベル）の向上を目指すための共同研究を開始した。「顧客対応履歴の要約、顧客ニーズの分析（V…

サポートデジタル協会、Support DX Summit 2023を開催

一般社団法人サポートデジタル協会は2023年７月25日、カスタマーサポート業務における、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）や生成AI「ChatGPT」の活用状況を紹介するセミナー「Support DX Summit 2023〜…

かんぽ生命保険、コールセンターに手話通訳サービスを導入

かんぽ生命保険（東京都千代田区、谷垣邦夫取締役兼代表執行役社長）は７月25日より、プラスヴォイス（宮城県仙台市、三浦宏之代表取締役）が提供する聴覚や発声に障がいのある顧客を対象にした手話通訳サービスの運用を開始した。　　　手話や筆談による顧客からの問い合わせを…

中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始

中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。　　同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契…

ジャパネットグループ、社内で電話対応コンクール開催

ジャパネット・ホールディングスのグループ会社、ジャパネットコミュニケーションズは先般、応対品質向上を目的に電話応対のコンクール「TOP of Quality」を開催した。　　同コンクールは2019年から開始しており、今回、初めて対象をグループ全体の15社に拡大…

朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始

朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。　　Azur…

トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始

トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービス…