日本自動車連盟、顧客向けアンケートツールを刷新

一般社団法人 日本自動車連盟（東京都港区、坂口正芳会長、以下JAF）は2023年７月、問い合わせ後に送付するアンケートの事業効率化に向け、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役社長）が提供する顧客向けアンケートツール「モバイルウェブ」を導入した。

モバイルウェブは、SMSを活用したWebアンケートツール。自社センターにアンケートサイトや顧客管理システムがなくても、SMSからアンケートサイトに誘導。アンケートの作成から収集、集計までワンストップで提供する。

JAFが運営する総合案内サービスセンターは、従来より電話で問い合わせた顧客向けにアンケートを実施しているが、旧ツールではアンケート回答と応対したオペレータを紐づけできなかった。モバイルウェブを導入したことで、アンケートURLに個別IDを付与し、応対時のオペレータと紐づけて分析できるようになる。これにより、オペレータに対してより的確な指導・フィードバックが可能となり、応対品質の向上につなげる考えだ。