中央電力、ChatGPTのセンター活用に向けた実証実験を開始

中央電力（東京都千代田区、丹治保積代表取締役社長）は2023年７月、同社カスタマーセンターでの生成AI「ChatGPT」の活用に向けた実証実験を開始した。

同社はマンション一括受電サービス（約2,200棟、約17万5000世帯）および電力小売業（約8000契約）向けのカスタマーセンターを運営するほか、他社の電力・ガス関連事業の顧客応対を受託している。
 　　　　

実証プランは、「テキスト化した応対内容の要約」「顧客の感情分析（顧客の感情や過去の応対履歴の類似性の分析）」「FAQ作成」の３ステップで進める。経験・知識が豊富なオペレータの応対を学習した生成AIの運用を通して、カスタマーセンター全体の応対品質をさらに引き上げ、メンバーの交代があった際も応対品質を下げずに運用することを目指していくという。