TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売・運用支援を開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は2023年６月、PR TIMES（東京都港区、山口拓己代表取締役）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売およびFAQ作成・運用支援サービスを開始した。　　アディッシュは、カスタマーサポート…

ベネッセホールディングス、生成AIを活用した「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を開始

ベネッセホールディングス（岡山県岡山市、小林 仁社長）は、TMJ（東京都新宿区、丸山英毅社長）、Hmcomm（東京都港区、三本幸司CEO）と共同で、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンター設立に向けた共同プロジェクトを開始する。　　本プロジェクトは、同社が…

東京海上日動火災保険とプレミア・エイド、自動運転向けサービスを提供開始

東京海上日動火災保険（東京都千代田区、広瀬伸一社長）とプレミア・エイド（東京都千代田区、吉澤成一朗代表取締役）は、「自動運転向け遠隔監視・インシデント対応サービス」の提供を開始する。　　２社は、2017年４月より、東京海上日動火災保険が提供する通信機能付きドラ…

日本ハウズイング、チャットボットにChatGPTを実装

不動産管理事業を展開する日本ハウズイング（東京都新宿区、小佐野 台代表取締役CEO）は2023年６月、すでに稼働しているAIチャットに、ChatGPTを実装したサービスを追加した。同社は2019年、社内ヘルプデスクの業務効率化を目的に、システムベンダーのバイタ…

JTB、全国旅行支援サイト内にAIチャットボットを導入

旅行事業大手のJTB（東京都品川区、山北 栄二郎代表取締役社長）は2023年６月、全国旅行支援サイト内でのユーザーの利便性向上のために、ユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「サポートチャットボット」を導入した。　…

ビューティガレージ、ChatGPTを実装した開業相談・EC問い合わせ対応を開始

プロフェッショナル向け美容商材EC事業を展開するビューティガレージ（東京都世田谷区、野村秀輝代表取締役CEO 兼 COO）は2023年６月、ChatGPT連携による「美容サロン開業相談チャットボット」および「EC問合せ対応チャットボット」をリリースした。　　導…

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川…

長野市、LINE公式アカウントをリニューアル

長野市は2023年４月、LINE公式アカウント（@naganocity）をリニューアルした。採用したソリューションは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションで、LINE公式アカウントとして導入する自治体によっては…

NTTマーケティングアクトProCX、HEROZ、USEN-NEXT HOLDINGSと「ChatGPT」のセンター活用に着手

　NTTマーケティングアクトProCX（大阪市都島区、室林明子社長、とHEROZ（東京都港区、林 隆弘代表取締役・髙橋 知裕代表取締役）、USEN-NEXT HOLDINGS（東京都品川区、宇野 康秀代表取締役社長CEO）は、ChatGPTを活用した「次世代コ…

東海コープ事業連合、お客さまサポートセンターに「bellFace」を導入

東海エリアの３つの生協（コープぎふ、コープあいち、コープみえ）から成る東海コープ事業連合（大坪光樹理事長、以下東海コープ）は、お客さまサポートセンター「e-フレンズサポートセンター」に、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「…

弁護士ドットコム、AIによる法律相談チャットサービスを提供開始

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年５月、AIが法律相談に回答するチャットサービス「弁護士ドットコム チャット法律相談（α）」の試験提供を開始した。同社によると、日本語版での法律相談チャットサービス…

アデランス、呼量削減と新規獲得に向けFAQサイトを刷新

アデランス（東京都新宿区、津村佳宏代表取締役社長）は2023年５月、男性向け・女性向けの各商品サイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。アデランスでは、キャンペーン実施期間…

法テラス、法制度や相談窓口で多言語情報提供サービスを提供

日本司法支援センター（東京都中野区、以下法テラス）は、日本語によるコミュニケーションの困難な相談者への応対に、ランゲージワン（東京都渋谷区、猪股 武代表取締役社長）の多言語電話通訳とWeb会議通訳サービスを導入した。　　法テラスは2023年４月１日から翌年３月…

羽村市、税金未納者への督促に自治体向け電話自動案内ツールを導入

東京都羽村市は2023年５月、国民健康保険税などに未納がある納税者に対し、AIによる電話自動案内サービスを開始した。　　　　　導入したツールは、TACTが提供する自治体向け電話自動案内システム「AI コンシェルジュ for LGWAN」。主に地方公共団体向けに…

肥後銀行、AIチャットでオペレータ転送を開始

肥後銀行（熊本県熊本市、笠原慶久代表取締役頭取）は2023年４月、すでに運用しているAIチャット「PKSHA Chatbot」から、オペレータに転送する有人チャット窓口を開設した。　　 　　肥後銀行では、非対面チャネルの機能強化を目的として、PKSHA Tec…

明治安田生命保険、コールリーズンの分類にAI分析ツールを活用

明治安田生命保険（東京都千代田区、永島英器取締役 代表執行役社長）は、日立ソリューションズが提供するAI分析ツール「活文 知的情報マイニング」を導入、コールセンターに寄せられる問い合わせ内容の分類業務に適用した。　　同社は従来、問い合わせ内容の分類業務をすべて…

東京都、ベルシステム24に「こども都庁モニター」に関する業務を委託

東京都は、ベルシステム24（東京都港区、野田俊介代表取締役 社長執行役員）に、こども都庁モニター事業に関する業務を委託。年4回程度を予定する都政に関するWebアンケートに関する一連の業務をベルシステム24が請け負う。　　都は2023年1月、子供の視点で政策の見…

足利銀行、データ分析支援システムで応接記録をモニタリング

足利銀行（栃木県宇都宮市、清水和幸代表取締役頭取）は2023年４月、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が提供するAI分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　　　　　足利銀行は従来、顧客保護の観点から、預かり…

ゼルビア、自動音声対話システムで電話受付を自動化

プロサッカーチーム「FC町田ゼルビア」を運営するゼルビア（東京都町田市、藤田晋代表取締役社長兼CEO）は2023年４月、電話応対業務の自動化に向け、サイバーエージェント子会社のAI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が提供するAI自動音声対話シ…