ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川区、石黒 浩代表取締役CEO）が共同で開発したもの。

 

アドバンスクリエイトは、保険相談ショップおよび保険相談サイト「保険市場」の運営などの保険代理店事業を展開。近年はオンライン面談システム「Dynamic OMO」などの保険業務特化型システムの開発・提供も行う。

AVITAは、大阪大学の石黒 浩教授が代表を務めるスタートアップで、アバター接客サービス「AVITA」を開発・提供する。両社は2023年２月にAVITAとのアバター販売代理店契約を締結、「アバターによる保険相談」を共同で販売している。

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険での、アバターシステムの主な活用方法は以下の通り。
（１）保険商品をダイレクトで契約した顧客に対するアフターフォロー、
         健康応援に関するサービスの案内
（２）コールセンターのオペレータを介したライフプラン・保険契約に
         関する相談サービスの提供
（３）デジタルネイティブ世代の社員への営業研修