北海道ガス、ボイスボットで呼量のピークを緩和

北海道ガス（北海道札幌市東区、川村智郷代表取締役社長）は2021年12月、ガス開栓の手続き応対に関して、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するAI自動音声応答システム「MOBI VOICE」を導入。結果、2023年４月時点で導入前と比較して入…

みどり生命保険、問い合わせ対応業務の効率化を目的に「sAI Search」を導入

みどり生命保険（東京都北区、安達倫明代表取締役社長）は、コールセンターの問い合わせ業務効率化を目的にサイシード（東京都新宿区、松尾陽二代表取締役）のAI搭載FAQシステム「sAI Search」を導入した。　　「sAI Search」は、AI（人工知能）を活用…

しずおか焼津信用金庫、新たな顧客接点としてリモート相談窓口を試行開始

しずおか焼津信用金庫(静岡県静岡市、田形和幸理事長)は４月18日から、金融相談リモート窓口「たねココFIRST」の試行を県内ATMコーナーで開始した。　　同窓口は、ベルフェイス(東京都港区、中島一明代表取締役)の電話面談システム「bellFace」と、日立チャ…

北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入

北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。　  　　　「bellF…

ココナラ、サポート品質向上を目的にKARTE RightSupportを導入

スキル仲介サイト「ココナラ」を運営するココナラ（東京都渋谷区、鈴木 歩代表取締役社長CEO）は、RightTouch（東京都目黒区、野村修平代表）が開発する「KARTE RightSupport」を導入した。　　ココナラはシェアリング・エコノミー企業として、オ…

KDDI、自動音声応答サービスを開始

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）は2023年４月、お客さまセンターにアドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役社長）が提供する音声認識ツール「AmiVoice」を導入し、自動音声応答サービスを開始した。　　　　　　KDDIでは、…

東京都港区、納税案内電話にTACTのAIツールを活用と自動化

東京都港区は4月17日から、住民税を未納している区民や事業者などに対し、納税を促す案内電話を開始する。システムの開発と運用業務は、USEN-NEXT HOLDINGのグループ会社TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）に委託する。　　具体的には、同社が…

オリエントコーポレーション、チャットサポートで個人情報の取り扱いを開始

　オリコカードなどのカード事業を展開するオリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫代表取締役社長）は2023年３月、チャット上での本人認証を伴うサポートを提供開始した。そのために導入したソリューションは、BPOベンダーのトランスコスモス（東京都豊島区…

北陸銀行、検索型FAQシステムを導入

北陸銀行（富山県富山市、中澤 宏代表取締役）は2023年４月、新サービスのFAQサイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　Helpfeelを導入したサイトは、北陸銀行…

鎌倉市、ごみの分別方法・収集日の案内にAIボイスボットを活用

神奈川県鎌倉市は2023年３月、ごみの分別方法・収集日に関する問い合わせ対応について、TACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する自治体向け電話自動応答システム「AIコンシェルジュ for LGWAN」を用いた実証実験を開始した。実施期間は202…

住友生命保険、顧客応対業務に画面共有ツールを導入

住友生命保険（大阪府大阪市、高田幸徳代表執行役社長）は2023年４月、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する金融機関向け電話面談システム「bellFace」を採用、５カ月間の試験導入期間を経て正式導入した。　　　　　　　　　　 　　「bell…

JR西日本グループ、ChatGPTを活用した顧客応対の自動化を実現

JR西日本グループの顧客対応業務を担うJR西日本カスタマーリレーションズ（兵庫県尼崎市、髙須優子代表取締役社長）は2023年３月、米OpenAI社開発のChatGPTと、AIベンダーのELYZA（東京都文京区、曽根岡 侑也代表取締役CEO）が提供する大規模言語…

弁護士ドットコム、プロフェッショナル業務のDXを推進

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年２月、法律相談やリサーチ・契約関連相談に最先端技術の活用を推進するため、国内外企業・大学研究機関と提携した開発チーム「Professional Tech Lab」…

ニッポンインシュア、督促業務に自動音声システムを活用

債務保証事業を展開するニッポンインシュア（福岡県福岡市中央区、坂本真也代表取締役）は2023年２月、督促業務の効率化に向け、ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、髙須英司代表取締役社長）が提供するボイスボット「commubo」を導入した。commuboは通話…

大分銀行、システム連携の強化に向け既存ソリューションをリプレース

大分銀行（大分県大分市、後藤富一取締役頭取）は2022年12月、顧客とのコミュニケーション強化およびコールセンターの業務効率化に向け、OKI（東京都港区、森 孝廣代表取締役執行役員）が提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「コンタクトセンタークラ…

イオン銀行、VOCの分析・管理業務に導入済みAIの運用を拡充

イオン銀行（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2023年１月、顧客対応記録の分析・管理業務に、FRONTEO（東京都港区、守本正宏代表取締役社長）が開発・提供するAI搭載データ分析ツール「KIBIT Knowledge Probe」を導入した。　　 　…

日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始

日本航空（東京都千代田区、小林裕明代表取締役社長）は2022年９月、国外からの入国規制緩和に合わせ、世界26地域の英語版公式サイト内にKDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役）が提供するAIチャットボット「AIChat」を活用し、英語版のチャット自動…

小林製薬、オペレーション業務に音声認識・AI検索ツールを連携

小林製薬（大阪府大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2023年２月、通販コールセンターに、コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と、アイアクト（東京都千代田区、笠井隆義代表取締役社長）が提供…

三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」「三つ星個人認定」授与式を開催

　　三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、河村隆之取締役社長）は2022年12月、HDI-Japanが主催する「五つ星認証プログラム」において、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得した他、個人向け評価制度「三つ星個人（Excellent …

富士通フロンテック、COPC CX規格の認証を２年連続で取得

富士通フロンテック（東京都稲城市、川上博矛代表取締役社長）が運営するLCM-DCXコンタクトセンター（埼玉県熊谷市）は2022年９月、国際基準品質保証規格「COPC CXコンタクトセンター版」の認証を２年連続で取得した。前年度のヘルプデスクサービスに加え、PO…