オリエントコーポレーション、チャットサポートで個人情報の取り扱いを開始


オリコカードなどのカード事業を展開するオリエントコーポレーション（東京都千代田区、飯盛徹夫代表取締役社長）は2023年３月、チャット上での本人認証を伴うサポートを提供開始した。そのために導入したソリューションは、BPOベンダーのトランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）が提供するチャットシステム「DEC Support」と、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットサポートツール「Secure Path」。

「Secure Path」は、モビルスが独自開発したチャット向けセキュア・コミュニケーション機能。WebチャットやLINE上でも、オペレータが顧客の個人情報を安全に取得でき、本人確認や個人情報に基づく個別対応が可能になる。取得した個人情報はPCI DSS準拠認定で、暗号化・情報保護によりデータ閲覧や管理が厳しく制限されている。

 　

オリエントコーポレーションでは、従来、セキュリティ認証の観点から、チャットサポートについては本人特定が不要な業務に対象範囲を絞って運用していた。本人特定を伴う問い合わせは電話窓口に誘導する必要があり、顧客にとって手間が生じていた。今回の導入により、チャットでのサポート範囲を拡大し、よりエフォートレスな顧客体験の実現を図る。