ブックオフ、チャットボットの導入で顧客接点を強化

ブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市、堀内康隆代表取締役社長、以下ブックオフ）は2023年１月、公式通販・買取サイト「ブックオフオンライン」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「KARAKURI chatbo…

日立健康保険組合、LINE活用の検診受付サービスを開始

日立健康保険組合（東京都千代田区、田中憲一理事長）は2022年10月、保険加入者の検診受診率を高めることを目的に、LINE公式アカウントを開設した。導入したツールは、モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャットソリューション「MOBI AG…

HIROTSUバイオサイエンス、FAQサイトを刷新し自己解決を促進

がんの一次スクリーニング検査「N-NOSE」を開発・提供するHIROTSUバイオサイエンス（東京都千代田区、広津 崇亮代表取締役）は2022年10月、公式FAQサイト内に、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム…

ビレッジハウス・マネジメント、センター運営の効率化へシステムプラットフォームを刷新

賃貸住宅サービスを提供するビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦最高経営責任者）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Genesys Clo…

三井住友カード、自動折り返し電話予約サービスを提供開始

三井住友カード（東京都江東区、大西幸彦代表取締役社長）は2022年11月、自動折り返し電話予約サービスを提供開始した。電話機操作による折り返し電話の予約から架電に至る一連のフローの自動化は国内初だという。同サービスは、日本アバイアが提供するコールバックシステム…

ハルメク・ビジネスソリューションズ、インフラ刷新で在宅シフトと顧客分析を推進

ハルメクホールディングスの子会社、ハルメク・ビジネスソリューションズ（東京都千代田区、森 真太郎代表取締役社長）は2022年11月、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド基盤「Genesys Cloud…

Helpfeel、地方銀行向けのFAQ共通プラットフォームを提供

Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は2022年内に、FAQ構築のための運用ノウハウを各地方銀行間で共有する「地方銀行向けHelpfeel共通プラットフォーム」を提供開始する。　　金融機関の問い合わせ窓口の多くは、コロナ禍の非対面ニーズの…

小林製薬、自社FAQサイトへのチャットボット導入で自己解決率向上

小林製薬（大阪市中央区、小林章浩代表取締役社長）は2022年11月、同社公式サイト内の製品問い合わせページ（お客様相談室）に、モビルスが開発・提供する顧客サポート向けチャットボット「MOBI BOT」を導入した。FAQ管理システムとチャットボットを連携させるこ…

損保ジャパン、代理店のLINE対応を支援

損害保険ジャパン（東京都新宿区、白川儀一代表取締役社長、以下損保ジャパン）は2022年11月、代理店向け業務支援システム「モバイル！SOMPO」にモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供するチャットボット「MOBI AGENT」を導入した。…

NEC、受託する自治体コールセンターに音声認識ソリューションを導入

NECは2022年3月、アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）が開発・提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を、受託運営する自治体コールセンターで運用開…

大樹生命、チャットボットとボイスボットを導入

大樹生命保険（東京都江東区、吉村俊哉代表取締役社長）は2022年10月、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン「PKSHA Chatbot（旧名称：BEDORE Conversation）」および深…

あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA V…

三菱商事、社内向けサポートにAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

三菱商事（東京都千代田区、中西勝也代表取締役社長）は2022年４月、社内対応業務の効率化へ、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Workplaceが提供する、深層学習と自然言語処理（NLP：Natu…

流山市、LINE公式アカウントにモビルス製ソリューションを採用

千葉県流山市は2022年９月、新設したLINE公式アカウントのシステム構築・運用業務に、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が開発・提供する自治体向けソリューションを採用した。　　流山市LINEアカウント(＠nagareyamacity)では、同ソ…

トランスコスモス、レコメンドFAQ機能を標準搭載したビジュアルIVRを開発

トランスコスモス（東京都豊島区、石見浩一・牟田正明代表取締役共同社長）は2022年８月、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVR「DEC Visual IVR」を提供開始した。　　          　　DEC Visual IVRは、ビジュアルI…

ぐるなび、「KARAKURI」シリーズ導入で顧客への自動対応化50.7%を達成

ぐるなび（東京都千代田区、杉原章郎代表取締役社長）は2021年４月から、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）の「KARAKURI」シリーズを導入。飲食店検索サイト「ぐるなび」の、ユーザー向けFAQサイトで活用した結果、顧客からの問い合わせの自動化…

キヤノンマーケティングジャパン、３製品の窓口にモビルスのチャットシステムを導入

キヤノンマーケティングジャパン（東京都港区、足立正親代表取締役社長）は、今年７月からモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」と、チャットボット「MOBI BOT」を導入。問い合せの多い３つの製品窓口で運用を…

ジェーシービー、電話応対に日本IBMの対話型自動音声応答システムを導入

ジェーシービー（東京都港区、浜川一郎代表取締役会長兼執行役員社長）は、日本アイ・ビー・エム（中央区日本橋、山口明夫代表取締役社長執行役員、以下日本IBM）の対話型自動音声応答システム「AIオペレーター」の利用を2022年７月から開始した。　　これにより、従来の…

東京きらぼしフィナンシャルグループ、セールスフォースの金融業界向けCRM導入

東京きらぼしフィナンシャルグループ（東京都港区、​​渡邊壽信代表取締役社長）は、セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区、小出伸一代表取締役会長兼社長）の金融業界向けCRM「Salesforce Financial Services Cloud」と統合API…

横浜市とTACT、AI音声技術を使った実証実験を開始

横浜市とTACT（東京都品川区、溝辺和広代表取締役社長）は、新型コロナウイルスのワクチン接種に関する電話の問い合わせに、AIを活用した実証実験を開始。AIの音声技術による自動音声ガイダンスを用いる。　　　　AIの音声技術には、TACTの「AI コンシェルジュ」…