あいおいニッセイ同和損保、保険料控除証明書の発行手続きをAIが対応

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長）は2022年10月、AI音声対応による地震保険料控除証明書の再発行手続きサービスを開始した。同サービスは、PKSHA Communicationsが提供する自動音声対話エンジン「PKSHA Voicebot（旧 BEDORE Voice Conversation）」を活用。あいおいニッセイ同和損害保険は、2022年春にPKSHA Voicebotを導入して以降、「PKSHA Chatbot（旧 BEDORE Conversation）」「PKSHA FAQ（旧 OKBIZ. for FAQ）」を順次導入し、顧客応対業務の自動化に取り組んでいる。

 　　

保険料の控除証明書の再発行依頼は、特定の期間に集中しやすく、待ち呼が発生する傾向があり、自動化を決定。AI音声対応により「自動音声による受付」を選択した後、必要項目（証券番号・郵便番号・氏名）を発話すると受付完了となる。

同社は、すでに自動車保険の解約手続きや、代理店システムの一部処理でボイスボットを活用している。今後、自動化可能な業務の検証を進め、対応範囲を拡充する予定だ。