ヤマハミュージックジャパン、LINEの利用にテラスカイの「OMLINE-I」を採用

ヤマハミュージックジャパン（東京都港区、押木正人代表取締役社長）は2022年2月から、テラスカイ（東京都中央区、佐藤秀哉代表取締役社長）の「OMLINE-I」を採用し、AV関連機器の窓口で運用を開始している。　　ヤマハミュージックジャパンは、多様化する顧客の年…

ウィズ・プランナーズ、「Colt SIP Trunking」を６年間継続利用で通話量10倍以上に増加

欧州、アジアの都市部に広がる自社ネットワーク網により、法人向けネットワーク、データセンター、音声サービスを一気通貫に提供するColtテクノロジーサービス（東京都港区、星野真人代表取締役社長）は本日、コンタクトセンターなどのBPOサービスを公共団体やEC事業者、…

SCSKサービスウェア、福岡県香春町とDX推進に向けて連携

SCSKサービスウェア（東京都江東区、渡辺篤史代表取締役社長）は2022年７月、福岡県田川郡香春町とDX推進による住民サービスの向上および行政事務の効率化に関する包括連携協定を締結した。　　自治体DX・行政事務を推進してきたSCSKサービスウェアは香春町に20…

hey、カラクリのWeb接客ツールを採用

hey（東京都渋谷区、佐藤裕介社長）は、オンライン予約システム「STORES予約」にカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が展開する「KARAKURI」を導入した。　　STORES予約は、無料からはじめられる予約システムで、フィットネス事業者などが…

サンシャインシティ、館内の目的地まで道案内するチャットサービスを提供開始

サンシャインシティ（東京都豊島区、合場直人代表取締役社長）は2022年３月、館内の現在地から目的地までの経路が分かるツールとして、AIチャットボットを活用した道案内サービスを開始した。　　　　　　　　 　　採用したツールは、アクティバリューズ（東京都渋谷区、陳…

三越伊勢丹HD、自社アプリの顧客対話機能構築へTwilio製品を採用

三越伊勢丹ホールディングス（東京都新宿区、細谷敏幸代表執行役社長CEO、以下三越伊勢丹）は2022年６月、公式アプリ「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」にチャットやビデオ通話など各種コミュニケーションチャネルを実装した。　　「三越伊勢丹リモートショッピング…

ゆうちょ銀行、社内問い合わせ業務効率化へ富士通のAIソリューションを導入

ゆうちょ銀行（東京都千代田区、池田憲人取締役兼代表執行役社長）は2022年５月、社内問い合わせ対応業務の効率化に向けて、富士通（東京都港区、時田隆仁代表取締役社長）のAI技術を活用したナレッジサービス「FUJITSU Cloud Service Know-Fl…

KDDIエボルバ、映像サポートを活用した問い合わせ対応サービスを提供開始

KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇代表取締役社長）とテリロジー（東京都千代田区、阿部昭彦代表取締役社長）は2022年５月、イスラエルに本社を置くTechSee Augmented Vision Ltd.が開発したビジュアルカスタマーアシスタンスツール「T…

SBIいきいき少額短期保険、LINE活用の保険金請求受付サービスを開始

SBIいきいき少額短期保険（東京都港区、新村光由代表取締役社長）は2022年５月にLINE公式アカウントを開設、同社の保険サービス「SBIいきいき少短のペット保険」のLINEチャット上からの保険金請求の受付を開始した。これにより、LINE公式アカウントを通して…

朝日生命、コールセンター内にオンライン営業システム「bellFace」を試験導入

朝日生命保険相互会社（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長、以下朝日生命）は2022年６月、ベルフェイス（東京都渋谷区、中島一明代表取締役）が開発したオンライン営業システム「bellFace」の新機能を活用し、コールセンターの問い合わせ対応における試験導入を開…

明治安田生命、「BEDORE Voice Conversation」で請求受付を自動化

明治安田生命保険相互会社（東京都千代田区、永島 英器執行役社長、以下明治安田生命）は2022年６月、PKSHA Technology（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）のグループ会社PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）…

アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険（東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO）は2022年６月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス（宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役）との協業で、ビデオプラットフォームを…

日本生命保険、BIZTELを採用

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2022年５月、日本生命保険相互会社（大阪府大阪市中央区、清水 博代表取締役社長）の窓口業務で、リンク提供のコールセンタープラットフォーム「BIZTEL」を導入した事例を公開した。　　 　　リンクは企業向けのインタ…

ベネッセコーポレーション、チャットサポート「Secure Path」の導入で窓口対応を自動化

大手学習サービス事業者のベネッセコーポレーション（岡山県岡山市、小林 仁代表取締役社長）は2022年4月、チャットソリューションを提供するモビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）とともに、「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応の自…

ダットジャパン、マインドシフトと家電メーカー向けチャットボットを共同開発

ダットジャパン（北海道札幌市、犬丸澄夫代表取締役）は2022年４月、CS関連AIソリューションを提供するマインドシフト（東京都中央区、柏木宗利代表取締役）と大手家電メーカー向けチャットボットを開発した。　　ダットジャパンは、ソフトウエア開発とコールセンター運用…

高島屋、ECサイト上にKARAKURI chatbotを導入

高島屋（大阪府大阪市中央区、村田善郎代表取締役社長）は2022年３月、公式ECサイト「高島屋オンラインストア」に、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発したカスタマーサポート特化型AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入し…

横浜銀行、チャットボットでキャッシュカード紛失手続きサービスを開始

横浜銀行（神奈川県横浜市、大矢恭好代表取締役頭取）は３月22日から、キャッシュカードの紛失や盗難、再発行の手続きをオンラインで完結できるサービスを開始した。　　同サービスは、富士通のチャットボットソリューション「Customer Engagement Solu…

リトルファミリー少額短期保険、自社カスタマーサポートサイトにNotaの検索型FAQシステムを導入

リトルファミリー少額短期保険（東京都品川区、板谷和彦代表取締役）は2022年2月、同社サイトのカスタマーサポートツールとして、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役/CEO）が開発した検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　 　　リトルファ…

竹中工務店、社員約8000人の問い合わせにAI型チャットボットを導入

ゼネコン大手の竹中工務店は、社内の問い合わせ対応にユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）のAIを活用した自動応答システム「サポートチャットボット」の利用を開始した。　　社員など、約8000人からの問い合わせを受ける各部門からは、業務を軽減した…

SBIプリズム少額短期保険、ペット保険の時間外応対を自動化

SBIプリズム少額短期保険（宮城県仙台市、遠藤 匡代表取締役社長）は、顧客からの時間外の資料請求に対応するため、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）のAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。　　　　SBIプリズム少額短期保険では…