アクサダイレクト、手話通訳サービスを開始

アクサ損害保険（東京都台東区、佐伯 美奈子代表取締役社長兼CEO）は2022年６月、耳や言葉の不自由なユーザーへのスムーズな問い合わせ対応の実現に向け、同社業務委託先のプラスヴォイス（宮城県仙台市青葉区、三浦宏之代表取締役）との協業で、ビデオプラットフォームを活用した通話サービス「アクサダイレクト手話通訳サービス」を開始した。

 

同サービスは、ビデオ通話を活用し、専用窓口の手話通訳オペレータを介して、同社のコールセンターとオペレータと顧客のコミュニケーションを可能にする。アクサダイレクトが扱う自動車保険・バイク保険・ペット保険などの各種問い合わせや、保険金の請求にも対応可能。手話通訳以外にも、筆談や文字チャットによるコミュニケーションも選択できる。

スマートフォン・Webカメラ搭載のPC・タブレット端末から同社公式ページにアクセスし、「保険をご検討中のお客さま」「ご契約者さま」「事故のご連絡」のボタンをクリックすると、手話、筆談もしくはチャット対応を選択できる。