マドラス、ECサイトのLINE連携に「ソーシャルPLUS」導入

老舗靴メーカーのマドラス（愛知県名古屋市、岩田達七代表取締役社長）は、自社ECサイト「マドラスオンラインショップ」に、ソーシャルPLUS（東京都文京区、岡田風早代表取締役）のCRM・ソーシャルログインサービス「ソーシャルPLUS」を導入した。　　　　同サービス…

あいおいニッセイ同和損害保険、後処理業務の自動化に向けた実証実験を開始

あいおいニッセイ同和損害保険（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は2022年3月、コンタクトセンターの後処理業務の自動化に向け、ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン（東京都千代田区、キャナン バラット ラジ代表取締役）が開発した通話要約システムU-Assi…

​​​​​​​三井住友海上火災保険、「BEDORE Voice Conversation」で自動車保険解約受付を自動化

三井住友海上火災保険、「BEDORE Voice Conversation」で自動車保険解約受付を自動化　　　三井住友海上火災保険は、BEDOREが提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、３月10日より自動車…

東京海上日動あんしん生命、BEDOREの自動音声対話エンジンを導入

東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区、中里克己取締役社長）は2022年２月、BEDORE（東京都文京区、上野山勝也代表取締役）が開発した自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」をAI自動音声応答サービスとして導入した。…

石川県、妊娠相談窓口にモビルス製「MOBI AGENT」を導入

石川県は2月24日、LINE公式アカウントを利用した「いしかわ妊娠相談」を開始。同アカウントの運用には、自治体への導入実績のある、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）の有人チャットシステム「MOBI AGENT」を採用した。　　県はこれまで、対面や…

新生銀行、店舗の接客を動画で疑似体験

新生銀行は、MIL（東京都新宿区、光岡敦代表取締役社長）が提供するインタラクティブ動画編集プラットフォーム「MIL」を導入した。これにより、金融商品の説明を動画で行い、（１）オムニチャネル化による来店顧客との接点の多様化と、（２）インターネットチャネルでの資産…

ビーウィズ、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」を導入

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役）は2022年2月、社員同士のコミュニケーションを促進する目的で、社内コミュニケーションツール「アツアゲ」の運用を開始した。　 　アツアゲは、従業員同士で気軽に感謝を伝え合うためのコミュニケーション促進ツール。コール…

KDDI「法人事務契約センター」、RPAを活用しバックオフィス業務を効率化

KDDI（東京都千代田区、髙橋 誠代表取締役社長）が運営する「法人事務契約センター」は、RPAを活用してバックオフィス業務を自動化、大幅な効率化を実現した。　　同センターは、法人向けau回線の新規開通、契約変更などを担当。申し込みは月間３万件を超え、約200種…

WOWOWコミュニケーションズ、組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入し退職率改善

WOWOWコミュニケーションズ（神奈川県横浜市、山崎一郎代表取締役）は2022年2月、OKAN（東京都豊島区、沢木恵太代表取締役）が提供する組織改善ツール「ハタラクカルテ」を導入して課題解決に取り組み、コールセンター内の退職者が減少した事例を公表した。　　ハタ…

オウケイウェイヴ、ギフトパッドとデジタルギフトシステムの活用で提携

オウケイウェイヴ（東京都港区、福⽥道夫代表取締役）は2022年2月、オンラインギフトシステムを開発するギフトパッド（大阪府大阪市、園田幸央代表取締役）との協業で、オウケイウェイヴのクラウド型サンクスカードサービス「GRATICA（グラティカ）」と、ギフトパッド…

プレイド、CXプラットフォーム「KARTE」とunerryの「Beacon Bank」を連携

プレイド（東京都中央区、倉橋健太代表取締役CEO）は2022年1月、同社が開発するCXプラットフォーム「KARTE」と、unerry（東京都港区、内山英俊代表取締役CEO）が開発したリアルでの顧客行動データ解析プラットフォーム「Beacon Bank」とのプロ…

川崎信用金庫、BEDORE開発の対話エンジンツールを導入

川崎信用金庫（神奈川県川崎市、堤 和也理事長）は2022年1月、庫内における本部への各種問い合わせ対応を効率化するため、BEDORE（東京都文京区、上野山勝也代表取締役）が開発した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入、運用を開始した。　…

福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入

福岡市は2022年1月、福岡市LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入した。　　福岡市LINE公式アカウント上で、福岡市内の消防車両の出動情報の他、各種イベントの告知などを行うもの。消防出動情報については、従来、メールのみでの配信だったが、LINE公…

あいおいニッセイ同和損害保険、本社・営業拠点に「クラウドPBX」を導入　年間５億円のコスト削減を見込む

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（東京都渋谷区、金杉恭三代表取締役社長）は2022年10月から、クラウド上の電話基盤「クラウドPBX」を導入する。　　同社ではコロナ禍を機に、在宅勤務など柔軟な働き方を推進。その中で全社員にスマートフォンを配布していた。しか…

大和ライフネクスト、電話集中時の対応を自動化 

大和ライフネクス（東京都港区、石﨑順子代表取締役社長、）は、あふれ呼発生時の顧客満足度向上を目的として、AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）が提供するAI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を導入した。　　同社…

東京都福祉保健局、都保健所に音声解析AI電話「MiiTel」を導入

東京都福祉保健局は、新型コロナウイルス感染症の陽性患者に対する電話サポートの強化を目的に、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）の音声解析AI電話「MiiTel」をすべての都保健所に導入した。これにより、保健所の電話業務を効率化するとともに、患者に…

みずほ銀行、キャッシュカード再送受付を自動化

みずほ銀行（東京都千代田区、藤原弘治取締役頭取）は、BEDORE（東京都文京区、上野山　勝也代表取締役）が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入、キャッシュカードなどの再送受付を自動化する「AI音声自動受付サー…

三井ダイレクト損害保険、「五つ星認証」の授与式を開催

三井ダイレクト損害保険は、HDI-Japanの「五つ星認証プログラム」で、「Webサポート」「問合せ窓口」の２部門で五つ星認証を取得、本社で授与式を行った。同社の五つ星認証取得は、４年連続４度目。　　Webサポートについては、自動車保険の特長や補償、サービス内…

ユニアデックス、コールセンターシステムを刷新

通信機器などのハードウエアなどを提供するユニアデックスは、CX向上を目的に、セールスフォース・ドットコムが提供するCRMソリューション「Salesforce Service Cloud」を導入、顧客管理基盤をオンプレミス型からクラウド型へ移行した。機能の拡張性…

ＳＯＭＰＯホールディングス、グループ横断のダイバーシティ推進セミナーを開催

ＳＯＭＰＯホールディングスは、グループ内のコンタクトセンターで働く従業員向けのオンラインセミナーを開催した。　　コンタクトセンターに多く在籍している女性社員にスポットをあて、多様化した職場の中でいきいきと働くための気付きを得ることを目的としたセミナーで、約30…