在宅がん療養財団、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

在宅がん療養財団（渡邊清高代表理事）は、在宅療養を選択したがん患者に役立つ情報を配信するサイト「在宅がんウィット」に、Nota（京都府京都市洛西一周代表取締役／CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　「在宅がんウィット」では、…

日本電信電話ユーザ協会、電話応対コンクールを開催、優勝は損害保険ジャパンの川村若葉氏

日本電信電話ユーザ協会は、2021年11月２日、電話応対コンクール全国大会を開催した。優勝に輝いたのは、損害保険ジャパン　盛岡保険金サービス課北上保険金サービスセンターの川村若葉さんだ。　　　今年で第60回目となる同大会は、「チャンスを活かして、お客様の信頼を…

ヤマト運輸、テレワークを導入

ヤマト運輸（東京都中央区、長尾　裕代表取締役社長）は、コロナ禍での多様な働き方を支援するため、2021年11月1日より、コールセンターにテレワーク勤務制度を導入した。パートタイムのオペレータも対象だ。　スプリットシフトや通勤時間の削減など、柔軟な働き方が可能に…

USEN NETWORKS、応対品質向上を目指し、NTTマーケティングアクトと業務提携

USEN-NEXT GROUPのUSEN NETWORKS（東京都品川区、神田一樹代表取締役社長）は、「USEN NETWORKSカスタマーセンター」の応対品質の向上を目的に、2021年10月よりNTTマーケティングアクト（大阪府大阪市、室林 明子代表取締役社…

クレディセゾン、顧客問い合わせ対応で「画面共有サポート」を開始

　クレディセゾンは、グラフテクノロジーが提供する「Withdesk  Browse（ウィズデスク  ブラウズ）」を導入し、インフォメーションセンターの電話での顧客対応において「画面共有サポート」を開始する。　　　「画面共有サポート」は、顧客がWebサイト上の手…

西日本シティ銀行、SMS／チャットでのサポートを開始 

西日本シティ銀行（福岡市、村上 英之頭取）は、アマゾン ウェブサービス のコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と、セールスフォース・ドットコムの CRMプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を 組み合わせた「…

SmartHR、対話エンジン「KARAKURI chatbot」を採用

クラウド人事労務ソフトのSmartHR（東京都港区、宮田 昇始代表取締役）は、カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）が開発・提供する「KARAKURI chatbot」の導入を決定した。カラクリは、SaaSベンダー向けに顧客接点を拡大できる機能強化…

日本トータルテレマーケティング、リモートワークの情報セキュリティを強化

日本トータルテレマーケティング（東京都渋谷区、森 真吾代表取締役社長）は、セキュリティ強化を目的に、シンプレクス（東京都港区、金子 英樹代表取締役社長）が提供するリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」を導入…

ラクスル、検索型FAQ「Helpfeel」を導入

印刷・集客支援のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」を運営するラクスル（東京都品川区、松本恭攝代表取締役社長CEO）は、、Nota（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。　　ラクスルは、全国の…

三井不動産レジデンシャルリース、クラウド型CTI「Genesys Cloud CX」を導入

賃貸住宅をメインとしたプロパティマネジメント事業を展開する三井不動産レジデンシャルリースは、住居者専用コンタクトセンターにおいて、ジェネシスクラウドサービス（東京都港区、ポール・伊藤・リッチー代表取締役社長）が提供するクラウド型コンタクトセンターシステム「Ge…

オリックス生命保険、音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入

オリックス生命保険（東京都千代田区、片岡 一則代表取締役社長）は、住所変更の受付業務の自動化を目的に、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）が提供する音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入した。　　同社は、商…

十六銀行、対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入

十六銀行（岐阜県岐阜市、石黒明秀頭取）は、BEDORE（東京都文京区、上野山 勝也代表取締役）の深層学習と自然言語処理 (NLP) を活用した対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入。10月より運用を開始する。　　同行では以前より成長戦略の…

静岡ガス、ALBERTが提供するAI対話エンジン「スグレス」を導入

静岡ガス（静岡県静岡市、岸田裕之代表取締役 社長執行役員）は、Webサイト内にALBERT（東京都新宿区、松本壮志代表取締役社長）が提供するAI対話エンジン「スグレス」を導入し、2021年９月より運用を開始した。設計・構築は、オムニチャネルソリューション「AI…

三井ダイレクト損害保険、 MaaS時代を見据えたDXを推進

三井ダイレクト損害保険（東京都文京区、宮本晃雄代表取締役社長）は、MaaS（Mobility as a Service）時代を見据えたデジタルトランスフォーメーションの推進を目指し、統合・APIプラットフォームの「MuleSoft」、およびセールスフォース・ド…

セブン－イレブン・ジャパン、SEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築

セブン－イレブン・ジャパン（東京千代田区、永松文彦代表取締役社長）は、トランスコスモス（東京都渋谷区、奥田昌孝代表取締役社長兼COO）が提供するSEO対策FAQマネジメントサービスを導入・構築した。　　同社は、メールの問い合わせ件数が増加傾向にあったことから、…

シスメックス、全社CRM基盤の刷新を支援

ヘルスケア市場における検体検査領域の機器・試薬・ソフトウエアの研究開発から製造、販売を行うシスメックス（神戸市、家次 恒代表取締役会長兼社長 CEO）は、全社のCRM基盤を刷新しデジタルトランスフォーメーションを推進するため、セールスフォース・ドットコム（東京…

メニコン、３つのコールセンターシステムを統合

コンタクトレンズメーカーのメニコン（愛知県名古屋市、田中 英成代表執行役社長）は、134万人の会員を擁するコンタクトレンズのサブスクリプションサービス「メルスプラン」を含む、３つのコールセンターのCRMを統合した。テラスカイ（東京都中央区、佐藤 秀哉代表取締役…

佛教大学、チャットボット「BEDORE Conversation」の導入を決定

学校法人佛教教育学園 佛教大学（京都府京都市、伊藤真宏学長、以下、佛教大学）は、通信教育課程における問い合わせのサービス向上を目的に、BEDORE（東京都文京区、下村勇介代表取締役）が提供する自動対話エンジン「BEDORE Conversation」を2021…

オートバックスセブン、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用

オートバックスセブン（東京都江東区、小林喜夫巳代表取締役 社長執行役員）は、ジーネクスト（東京都千代田区、横治祐介代表取締役）が提供する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」と、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）が提供するチャット…

カゴメ、通販販売「カゴメ健康直送便」にKDDIエボルバのボイスボットを導入

　カゴメ（愛知県名古屋市、山口 聡社長）は、自社が運営する通信販売「カゴメ健康直送便」に、KDDIエボルバ（東京都新宿区、若槻 肇社長）が提供するAI音声自動応答サービス「ボイスボット」を導入、2021年８月から電話による自動受付を開始する。　　　ボイスボット…