クレディセゾン、顧客問い合わせ対応で「画面共有サポート」を開始

　クレディセゾンは、グラフテクノロジーが提供する「Withdesk  Browse（ウィズデスク  ブラウズ）」を導入し、インフォメーションセンターの電話での顧客対応において「画面共有サポート」を開始する。

　「画面共有サポート」は、顧客がWebサイト上の手続きや操作に困った際に、オペレータが顧客のPCやスマートフォンの画面をリアルタイムで共有しながら、電話で操作方法を案内するサービス。会員向けインターネットサービス「Netアンサー」を初めて利用する顧客や、Webサイトの操作に不慣れな顧客に対して、マウスカーソルを用いた操作案内を行い、「Netアンサー」の利用をスムーズにサポートする。顧客は、事前にソフトウエアをダウンロードすることなく利用可能で、また、画面共有中はパスワードやセキュリティコードなどの機密性の高い情報は、オペレータが閲覧できないようマスキングを行うため、安心して利用できる。

　同サービスは、会員向けインターネットサービス「Netアンサー」の新規登録・再登録時の操作において利用を開始し、今後はカードの新規入会申込ページなどへ順次拡大していく予定。

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