​​​​​​​三井住友海上火災保険、「BEDORE Voice Conversation」で自動車保険解約受付を自動化

三井住友海上火災保険、「BEDORE Voice Conversation」で自動車保険解約受付を自動化


三井住友海上火災保険は、BEDOREが提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、３月10日より自動車保険解約受付を自動化した。

同社は従来より、顧客のライフスタイルの多様化に順応したサービス設計を重視。今回の導入により、24時間365日待ち時間なしで自動車保険を電話で解約することが可能となり、利便性向上を実現した。

自動車保険解約の問い合わせは年間９万件にもおよぶ。自動化により、１万5000時間ものリソースが創出される計算だ。

導入の決め手は、音声認識精度や補正技術、対話フロー設計の柔軟性と拡張性など。