SBIプリズム少額短期保険、ペット保険の時間外応対を自動化

SBIプリズム少額短期保険（宮城県仙台市、遠藤 匡代表取締役社長）は、顧客からの時間外の資料請求に対応するため、モビルス（東京都品川区、石井智宏代表取締役社長）のAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入した。



SBIプリズム少額短期保険では、ペット保険の資料請求や保険金請求書の受け付け、契約情報の変更といった問い合わせが増加。コンタクトセンターの営業時間に問い合わせが集中することで、顧客の待ち時間が増えたり、オペレータの負荷が増える課題を抱えていた。これを受け、センターの営業時間外でも自動応対できるシステムの検討を進めていた。

「MOBI VOICE」を利用することで、顧客からの問い合わせを、いつでも受けることが可能。顧客の利便性が向上することから機会損失を減らし、対応にかけていたコスト削減にも期待している。

MOBI VOICEは、電話での問い合わせに24時間365日、自動で応答できる。注文や手続きの一次受け付けをはじめ、状況に応じた自動音声のシナリオでの自動音声対応などを実現する。