北國銀行、オンライン相談窓口開設に向け電話面談システム「bellFace」を導入

北國銀行（石川県金沢市、杖村修司代表取締役頭取）は2023年４月、オンライン相談窓口「マネープラザ オンラインデスク」の開設に向け、ベルフェイス（東京都港区、中島一明代表取締役）が提供する電話面談システム「bellFace」を導入した。
  


「bellFace」は、アプリケーションのインストールや接続URLを発行することなく、電話・PC・スマートフォンを使って資料・画面を共有できるオンライン面談システム。銀行・証券のリテール営業時の電話面談のほか、Web手続きを伴う応対業務やテクニカルサポート関連センターなどで導入されている。

北國銀行では、顧客のライフプランやローン・資産形成などに関する相談窓口「マネープラザ」を北陸三県に９店舗展開。従来は各店舗で資産運用全般に関する相談に対応していたが、相談内容によっては複数の来店をお願いしたり、より専門的な知識を持つ店舗の「マネープラザ」に案内するケースがあり、顧客の負担となっていた。こうした課題解決のため、来店の手間なく専門スタッフと相談できるリモート窓口の開設を検討、bellFaceの導入に至った。これにより、顧客は最寄り店舗もしくは自宅からの相談が可能になり、北國クラウドバンキング契約者は、相談から契約までオンラインで完結できる体制を実現した。

相談窓口の概要は以下の通り。

名称：マネープラザ オンラインデスク
営業日時：平日9:00～17:00
取扱業務：
・投資信託の見直し
・資産形成、資産運用
・NISA制度の活用に関する相談
・将来のライフプランニング
・相続対策

同窓口の利用はWebからの事前予約制で、下記URLから予約可能。
（https://www.hokkokubank.co.jp/reservation/reserve）