JTB、全国旅行支援サイト内にAIチャットボットを導入

旅行事業大手のJTB（東京都品川区、山北 栄二郎代表取締役社長）は2023年６月、全国旅行支援サイト内でのユーザーの利便性向上のために、ユーザーローカル（東京都品川区、伊藤将雄代表取締役社長）が提供するAIチャットボット「サポートチャットボット」を導入した。

同サイト内では、Webサイト上に問い合わせ窓口がなく、クーポン配布状況や利用条件において不明点がある場合は、サイト内のFAQページを探す必要があった。今回導入したサポートチャットボットは、サイト内右下に「全国旅行支援 FAQ」と表示されたタグからアクセス可能。シナリオ型チャットで、24時間いつでも利用できる。

 
JTB 全国旅行支援サイト内でのサポートチャットボット表示例
（www.jtb.co.jp/kokunai/ryokoshien）