freee、AI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入

freee（東京都品川区、佐々木 大輔CEO）は、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入。2023年夏、クラウド会計ソフト「freee会計」Webブラウザ版でPKSHA Chatbotのエンジンを用いたチャットボットの運用を開始した。

同社は、以前よりチャットボットを運用していたが、顧客体験向上を図るため、PKSHA Chatbotの導入を決定した。導入の決め手は、「回答精度の高さ」だ。検討時に、複数のエンジンにおいて既存のFAQを用いた回答精度の検証を実施。入力されたクエリ（問い合わせ）に対する一次回答の精度が他の対話エンジンと比較して約20ポイント高かった。加えて、管理画面の使い勝手やデータ構造などから運用の効率化を見込めることも評価した。