レオパレス21、入居者向けサポートの自動化で応答率が大幅改善

レオパレス21（東京都中野区、宮尾文也代表取締役社長）は2023年３月、入居者向けサポートサイトに、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するボイスボット「PKSHA Voicebot」およびカラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役）が提供するAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入。さらに、同年６月にFAQツール「KARAKURI smartFAQ」を順次導入した。

 

「レオパレス21」公式FAQサイト右下に設置中のチャットサポートの一例
（URL：https://support.leopalace21.com/hc/ja）

入居者からの問い合わせが中心で、応答率が70%以下にとどまることもあったが、チャットボット／ボイスボット導入後は、応答率が90%まで改善されたという。これを受けてさらなる業務効率化に着手、同年８月１日よりチャット対応の範囲をすべての問い合わせカテゴリに拡大した。