ネスレ日本、KandaQuantumと顧客対応領域における生成AI活用を共同研究

ネスレ日本（兵庫県神戸市、深谷龍彦代表取締役 社長 兼 CEO）は、KandaQuantum（東京都千代田区、元木大介代表）と、生成AIの活用による顧客応対品質（サービスレベル）の向上を目指すための共同研究を開始した。「顧客対応履歴の要約、顧客ニーズの分析（VoC分析）、オペレータ支援」と「自動応答機能のさらなる進化」の2点を目的として調査研究を進める。

同社は、「お客様とぬくもりある対話を行い、共に価値のある製品・サービスを創り上げていく」ことを目指し、さまざまなコンタクトチャネルにおいて独自のトレーニングプログラムやPDCAサイクルによる分析・改善を実施していくなかで、生成AIの活用に着目。今回の共同研究の実施に至った。人に寄り添う業務とAIの高度な能力（機能）を調和させ、 “顧客に寄り添う対応”の洗練を目指すという。