ツムラ、一般利用者向けにもチャットボットによるサポートを開始

ツムラ（東京都港区、加藤照和代表取締役CEO）は2023年12月、一般利用者向けのチャットにメディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）が提供するAIチャットボット『MediaTalkGAI』を導入した。

同社は、2022年1月に木村情報技術（佐賀県佐賀市、木村隆夫代表取締役）が提供するAIシステム『K-Chat』を導入、医療関係者向けサポートを提供している。今回、一般利用者向けにも同社の漢方製剤に関する情報を提供するサービス「一般用漢方製剤 K-chat」を提供開始した。

MediaTalkGAIは、GPT-3.5/4をベースに回答内容を生成するAIチャットボットだが、ツムラでは、最終的な回答文の生成にはAIを活用しない。入力された質問の意味をAIが解析してナレッジデータ上の最適な回答を生成し、回答出力を行う。



一般用漢方製剤チャット『K-Chat』の管理画面例
（URL：https://www.mediatalk-ai.com/widget_panel/9430dfd21a8f4bdabeb4c31069312096）