「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2020」を実施

　コールセンタージャパン編集部は、今年も「ネクスト・コンタクトセンター・サミット」を実施。ITの進化や新型コロナウイルス感染症により、急速に消費者行動が変化するなか、コンタクトセンターに求められる顧客接点のあり方について議論した。
　「コンタクトセンター首脳宣言！激動の時代を乗り越える「CX/EX」戦略」と「ジェネシス・ジャパン×Google Cloud．アフターコロナのCXを支えるIT戦略とは」と題したパネルディスカッションと講演をメインで実施。
　「オムニチャネル」「CX」「VOC」「音声認識」「ナレッジマネジメント」「AI」の各テーマを有識者が講演。テーマごとにTwilio Japan、ベリントシステムズジャパン、エーアイスクエア、岩崎通信機、アクセラテクノロジ、NTTネオメイトが導入事例を紹介した。