ライブパーソン、AIに関する調査発表とセミナーを開催

　ライブパーソンは、アジア太平洋・日本地における、IT、カスタマーエクスペリエンス、デジタル部門の管理者2500人（日本における調査対象は従業員20人以上の企業での意思決定者500人）を対象に、AIに関するアンケート調査「アジア太平洋・日本地域の企業における倫…

CCAJ、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」を開催

日本コールセンター協会（CCAJ）は、「人とAI が切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに都内で２日間にわたるセミナーを開催した。　　「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」では、計６つのパネルディスカッションを開催。カスタマーエクスぺリエン…

「コンタクトセンター・アワード2018」、決定！（プレスリリース公開）

コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2018」は、９月27日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　プレスリリースはこちら。　 コンタクトセンターアワードプレスリリ…

KDDIウェブコミュニケーションズ、「Smart Communication Award 2018」を開催

KDDIウェブコミュニケーションズ（東京都港区、山崎雅人社長）は、「Smart Communication Award 2018」を開催した。「Engage」をテーマにしたトークセッションや公開アイデアソン、同社が提供するクラウドAPIサービス「Twilio」…

バーチャレクス・コンサルティング、「次世代CCマネジメントセミナー」開催

　CRMソリューションなどを提供するバーチャレクス・コンサルティングは、このほど都内で「次世代コンタクトセンターマネジメントセミナー」を開催した。　　ゲスト講演では、ヤフー　マーケティングソリューションズ統括本部 オペレーション本部　代理店サポート部 アカウン…

IT協会、CS／SHシンポジウム開催

企業情報化協会（以下、IT協会）は、第21回カスタマーサポートシンポジウムおよび第５回サービス・ホスピタリティ・シンポジウムを開催した。　カスタマーサポート表彰制度では、ミサワホームが最優秀賞を受賞した。　サービス・ホスピタリティ・アワードでは、三井住友銀行お…

コンタクトセンター・アワード2018、最終発表会に進出する８社が決定！（一般聴講申込み受付開始）

「コンタクトセンター・アワード2018」（主催：コールセンタージャパン編集部、共催：イー・パートナーズ）の最終審査会（９月27日、両国KFCホール）に進出する８社８申請が決定しました。　　最終審査会には、今年度アワードに申請していない企業の方も有償（懇親会参加…

コールセンタージャパン編集部、「CX×CC サミットin大阪」開催

リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部はこのほど、大阪にて「カスタマーエクスペリエンス×コンタクトセンター サミットin大阪」を開催した。共催はNTTマーケティングアクト／NTTコム マーケティング。160名超が来場した。　　基調講演は、デロイト…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕！

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪、開幕しました！　ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所 所長の平賀 充記氏による基調講演「人手不足を乗り切る！　HR Tech時代に求められる『採用力』」を皮切りに、情熱プロデュースの藤木 健氏…

HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、山下辰巳代表）は、５月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問…

「５年後のコンタクトセンターサミット2018」開催決定！

リックテレコム、月刊コールセンタージャパン編集部は、7月３日（火）、東京都千代田区で「５年後のコンタクトセンターサミット　採用・定着を支えるマネジメントとテクノロジー～HRM×AIの『最前線』～」（協賛：セールスフォース・ドットコム）を開催します。　　多くのコ…

「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定！

　「コールセンター・マネジメントの教科書」　発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始！　   コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。　顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に…

リンクアンドモチベーション、ベストモチベーションアワードを開催

　組織診断・改善クラウドサービス「モチベーションクラウド」を提供するリンクアンドモチベーションはこのほど、「ベストモチベーションカンパニーアワード2018」「ベストモチベーションチームアワード2018」を開催した。　　　「ベストモチベーションカンパニーアワード…

日本コールセンター協会、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催

日本コールセンター協会はこのほど都内で、「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」を開催した。　　初日は、人材育成に関するパネルディスカッションを３つ行い、２日目は、AI活用、オムニチャネル化、CX向上と３つのテーマでパネルディスカッションを実施した。　…

ガートナー、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催

調査会社のガートナーは、「カスタマー・エクスペリエンスサミット2018」を開催した。　　同社に所属する調査員による講演および、出展社によるセッションが行われた。　　ガートナーのリサーチ・ディレクターであるガレス・ハーシェル氏は、「IoTで企業（製品）とのやり取…

情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2018」を開催

　情報処理学会は、このほど都内で「ソフトウエアジャパン2018」を開催した。そのうち、コンタクトセンターフォーラムでは、「AIの時代に向けたコンタクトセンターの経営貢献」をテーマに、講演およびパネルディスカッションを行った。　　　最初に、日産自動車　グローバル…

CCAJ、「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催

　日本コールセンター協会（CCAJ）は、このほど都内で「社団法人創立20周年記念セミナー」を開催した。　　CCAJ会員を中心に150名が参加し、開場は大いににぎわった。　　　セミナーでは、東京ディスニーリゾートの運営部長などを担当した経験から「『お客様の幸せ』…

ビービット、デジタルエクスペリエンスサミット2017を開催

ビービットは、都内で「デジタルエクスペリエンスサミット2017」を開催した。　　はじめに、「先進企業はいかにデジタル×顧客理解でビジネスを変革しているか」と題して、ＴＳＵＮＡＧＵ・パートナーズ 相澤利彦氏とビービット 代表取締役 遠藤直紀氏が対談。　　相澤氏が…

「コンタクトセンター・アワード2017」、受賞企業決定！

　コールセンタージャパン編集部とイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード2017」は、９月28日（木）に最終審査会を開催、最優秀部門賞／部門賞および審査員特別賞を決定、表彰した。　　最優秀部門賞は次の通り。　　＜ヘルプデスク/アウトソーシング…

ナノオプト・メディア、「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催

　ナノオプト・メディアは、このほど都内で「ネット&スマートフォン・コマース 2017」開催した。カルビーや良品計画といった事業会社が自社のECビジネスにおける成功事例を発表した他、アプリ運営プラットフォームを提供するヤプリやUX改善のコンサルティングを行うビー…