HDI-Japan、「HDIアワード2018」を開催

　認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、山下辰巳代表）は、５月16日、「HDIアワード2018」を開催。2017年に12業界を対象に行ったWebサポートポータル、問い合わせ窓口格付けにおいて、３ツ星を取得した全企業（公開格付け／依頼格付け問わず）と、2017年５ツ星認証を取得した企業を対象に授賞式を行った。

HDI-Japan 山下辰巳代表


オリックス生命保険（問い合わせ窓口・Webサポート・モニタリングで３ツ星獲得）の授賞式の様子

　山下代表は業界全体について「年々３ツ星・５ツ星企業が増え、昨年も50社の企業が認証を受けました。これはサポートのレベルが上っているということですが、消費者の評価も年々厳しくなっています。ぜひ今のレベルを維持・向上してください。業界別では、証券・生損保などの金融業界、飲料業界が高い評価を受けています。一方、PC周辺機器業界は厳しい評価も多い。ですが、これは業界のレベルが低いとは言い切れません。PC周辺機器業界の問い合わせは、自社製品以外の問い合わせも多く、それらの問題も解決しなければならない、非常に難しいオペレーションを行っています。ナレッジの蓄積・活用が重要」と講評を述べた。