「コールセンター・マネジメントの教科書」発刊記念セミナー開催決定!


「コールセンター・マネジメントの教科書」
発刊記念セミナー、受講申し込み受付開始!

 

コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。
顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている“普遍的なマネジメント手法” の実践が不可欠です。
コールセンター・マネジメントを12の要素に分類・体系化して、基本知識から実践的手法を網羅して徹底解説した「コールセンター・マネジメントの教科書」は、管理者としての基礎体力を養うために著されました。
本書の発刊を記念して、書籍購入者を対象に、著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。 パネルディスカッションでは、著者と同様、豊富なセンターマネジメント経験を持つ有識者をパネリストに呼び、同書の活用方法や、書籍には盛り込めなかった具体的な事例を紹介します。

日時:2018年7月11日(水)、14時30分開演
場所:全国家電会館(東京都文京区)湯島
受講料:7,800円(書籍付き、税抜)

受講受付はこちら


●セミナー概要(予定)

<講演>
14時30分~15時30分
変化の時代を乗り切る“センター長の羅針盤”
『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ!
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏

<パネルディスカッション>
15時30分~17時00分
変化するビジネス環境と普遍的なマネジメント手法の実践
パネリスト:
カルディアクロス 代表 和泉祐子氏
ロイヤルカナン ジャポン カスタマーケア マネージャー 武者昌彦氏
フィデリティ証券 カスタマー・サービス部 部長 中村剛氏 
コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤伸宏氏 
モデレータ:リックテレコム コールセンタージャパン編集部 矢島竜児

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