KDDIエボルバ、働き方改革実践セミナーを開催

KDDIエボルバは、「働き方改革実践セミナー～「働く」を変える初めの一歩～」を開催した。　　昨今、問題となっている長時間労働や育児・介護との両立。多くの企業が採用難に苦しむなか、人材確保や社員の定着率向上には労働環境のカイゼンが不可欠となっている。　　基調講演…

４社共催セミナー「LINEで実現するコンタクトセンターのオムニチャネル」開催

国内だけで6600万人を超えるマンスリー・アクティブ・ユーザー（MAU）を持つメッセンジャー・アプリ「LINE」。企業もまた、公式アカウントやLINE@アカウントを運用、顧客接点として活用、サポート目的の事例も登場している。　　そうしたなか、２月17日にKDD…

ガートナー、「カスタマー 360 サミット2017」開催

ガートナーはこのほど都内で、「カスタマー 360 サミット2017」を開催した。海外アナリスト５名が来日し、海外におけるデジタル・マーケティングやカスタマー・エクスペリエンスの動向を解説したうえ、国内外の先進的な事例を紹介した。　　リサーチ部門リサーチディレク…

不動産仲介のietty、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催

不動産仲介サイト「ietty（イエッティ）」を運営するietty（東京都渋谷区、小川泰平社長）は、「チャット接客導入・運用セミナー」を開催した。　　同社は、2012年からチャットを活用した「オンライン接客」を展開しており、物件探しからトラブル対応、更新・退去ま…

IT協会、AI＆ロボティクスシンポジウムを開催

企業情報化協会（以下IT協会）はこのほど都内で、第１回AI＆ロボティクスシンポジウムを開催した。　　基調講演には楽天技術研究所の代表を務める楽天の森 正也執行役員が登壇し、AI研究の概況を解説した。　森氏は「2017年は、議論がAIからMI（Machine I…

青森県、３カ所でコンタクトセンター就業体験セミナーを開催

青森県は、コンタクトセンター関連企業の安定的かつ継続的に人材確保を支援すべく、2017年１月～３月、八戸市、青森市、弘前市の３カ所で青森県内在住の求職者へ向けた「電話応対・ビジネススキルUP講座～青森県コンタクトセンター就業体験セミナー」を開催する。　運営は、…

HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。　教育や情報交換、ビジネス開発…

10月13日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料を公開

コンタクトセンター・アワード事務局が10月13日（木）に開催した「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー」の講演資料のダイジェスト版を公開します。　　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミナー（ベルトラ様）.pdf　　 コンタクトセンターの未来を考えるセミ…

「コンタクトセンター・アワード2016」、決定！

コールセンタージャパン編集部、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2016」（協賛：インタラクティブ・インテリジェンス、日本コンセントリクス、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、りらいあコミュニケーションズ、GNネットコムジャパン、エ…

テクマトリックス、製薬会社向けCRMセミナーを開催

テクマトリックスはこのほど都内で、製薬会社向けセミナー「くすり相談CRM×人工知能の可能性／テクマトリックス Pharma Forum 2016」を開催した。　　基調講演では、国立研究開発法人 産業技術総合研究所 人工知能研究センターのオーミクス情報研究チーム…

＜編集部コラム＞深刻さ増すオペレータの採用難（コールセンター白書2016収録データより）

コールセンター運営における最大の課題。それは、間違いなく「人手不足」だ。　　2013年11月に「1.0倍」を超えた有効求人倍率は、その後も右肩上がりで2016年７月の季節調整値は1.37倍。パートタイムに限れば1.74倍に達している。つまり、多くのコールセンタ…

メルカリ、“CS強化ワークショップ”を開催

メルカリ（東京都港区、山田進太郎社長）は、カスタマーサポート担当者向けのワークショップ「TOKYO CS JAM ＃１」を開催した。　　同社は、昨年４月からCS向上ノウハウの共有を目的とした「Meetup（ミートアップ）」を開催してきた。今回のワークショップも…

誌名変更・誌面刷新のお知らせ（７月号より）

「月刊コンピューターテレフォニー」は、1998年10月に創刊以来、主にコールセンター関連のビジネス情報誌として200号以上の発刊を重ねてまいりました。創刊当時は米国の「Computer Telephony」誌との提携もあり、IT情報を中心に発信してまいりました…

リックテレコム、第２回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、第２回コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「受賞企業に学ぶベストプラクティスの道程」を開催した。　　今回は、2015年にピープル部門 最優秀部門賞を受賞したSBI証券の酒井智子氏による講演およびパネルディスカッション…

リックテレコム、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナーを開催

リックテレコムはこのほど都内で、コンタクトセンター・アワード2016特別セミナー「アワード受賞企業に学ぶベストプラクティスへの道程」を開催した。　　まず、審査員である月刊コンピューターテレフォニー編集長の矢島竜児が、「過去５年の受賞企業を分析する！生産性／品質…

ガートナー、「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催

ガートナーは、このほど都内で「ガートナー カスタマー 360サミット2016」を開催した。　　ゲスト基調講演には、ANA マーケティング室マーケットコミュニケーション部デジタルマーケティングチームの冨満康之氏が登壇し、「テクノロジーの進化がマーケティングの施策…

三井情報、「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催

三井情報は、このほど都内で「次世代コミュニケーションフォーラム2016」を開催した。　　第一部ではソリューション紹介を行い、第二部では「2020年のコンタクトセンター戦略と利活用すべきソリューション」と題したパネルディスカッションを開催した。　　パネルディスカ…

ソフトウエアジャパン2016でCCフォーラムが成果報告

　情報処理学会は４日、東京都千代田区の一橋大学一橋講堂会議室で「ソフトウエアジャパン2016」を開催。プログラムのひとつとしてコンタクトセンター・フォーラムの成果発表が行われた。　　　イー・パフォーマンス・ネクスト代表の宮崎義文氏は、これまでの同フォーラムで行…

富士電機ITソリューション、2/8にコンタクトセンターセミナーを開催、申込み受付中（無料）

富士電機ITソリューションは、２月８日（月）、都内で「CSStreamコンタクトセンターセミナー」を開催する。　　同社のコンタクトセンター向けCRMパッケージ「CSStream」の紹介やアニモの音声ソリューションの活用に関する講演、コンピューターテレフォニー編…

ACAP、ACAP創立35周年記念式典を開催

  企業のお客様相談部門の責任者・担当者が参加する消費者関連専門家会議（ACAP）は、このほど都内で創立35周年記念式典を開催した。　　 坂倉忠夫理事長が、新たに作成したACAPの理念（ミッション、ビジョン、行動指針）を発表した。続いて、会員から募ったハートフ…