コールセンターシンポジウムin沖縄のお知らせ

コンピューターテレフォニー編集部は、内閣府沖縄総合事務局委託事業の「コールセンターシンポジウム」（２月７日、沖縄大学）にメディア協賛します。　　同シンポジウムは、沖縄県におけるコールセンターの啓もうを目的としたもので、内閣府沖縄総合事務局の委託を受けてアール・…

「ソフトウェアジャパン」、コンタクトセンター・フォーラムのセッションの申し込み開始

情報処理学会が開催する「ソフトウェア・ジャパン２０１６」（2016年２月４日、一橋大学一橋講堂会議室）のプログラムが公開され、「コンタクトセンター・フォーラム」の受講申し込み受付も開始されている。　　同フォーラムは、主に「コンタクトセンターの経営貢献」をテーマ…

「コンタクトセンター・アワード2016」、開催要項を公開

リックテレコム・コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズが共催する「コンタクトセンター・アワード」の2016年度開催要項を公開しました。　　来年で13回目となる同アワードは、参加企業が相互の取り組みを評価しあうオープンタイプの表彰制度です。来年…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」のお知らせ

リックテレコムおよびUBMジャパンは、2016年５月25日（水）、26日（木）の両日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2016」をマイドームおおさかで開催します。　　関西圏・西日本地域におけるコールセンター分野のイベントとしては唯一かつ最大…

「クラウド×コンタクトセンター セミナー」、申込み受付開始！

コンピューターテレフォニー編集部は12月15日（火）、「クラウド×コンタクトセンター セミナー」（協賛：NTTコミュニケーションズ、協力：りらいあコミュニケーションズ）を青山テピアホールで開催します。　http://www.ric.co.jp/ct-japan…

顧客ロイヤルティ協会とラーニングイット、顧客ロイヤルティフォーラムを開催

　顧客ロイヤルティ協会（東京都調布市、伊藤秀典理事長）とラーニングイット（神奈川県横浜市、河合晴代社長）は、都内で「経営貢献できるコンタクトセンターフォーラム」を開催。330名が聴講した。　　　はじめに、米国CCMC社副会長のジョン・グッドマン氏が登壇し、「ロ…

「コンタクトセンター・アワード2015」、受賞企業決定！

コンピューターテレフォニー編集部とイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」の受賞企業が決定しました。　今年度は、23社25申請の取り組みを参加企業および審査員で審査。８社の部門賞が決定し、16日（水）に最終審査会を開催、最優秀部門賞５社…

「コールセンター白書2015」、９月下旬発刊、セミナーは10/1に開催！

コンピューターテレフォニー編集部が毎年、発刊している「コールセンター白書」の最新版を９月下旬、発売開始します。価格は１万2960円（税込み）。弊社ブックストア他、全国の有名書店およびネット書店でも発売予定です。掲載予定コンテンツは、国内コールセンター200社以…

ラーニングイット、「収益を生むストラテジック・カスタマー・サービス」を開講

　ラーニングイットは、１０月７日（10:00～17:30）、「収益を生むストラテジック・カスタマー・サービス」を開講する。参加費は3万8000円（＊2014年６月の受講者の再受講 5000円）。定員は25名。会場は、東京国際フォーラム（有楽町）。　　　「グッ …

NPO顧客ロイヤルティ協会／ラーニングイット、顧客ロイヤルティフォーラムを開催

　NPO顧客ロイヤルティ協会（東京都調布市、伊藤秀典理事長）とラーニングイット（神奈川県横浜市、河合晴代社長）は10月９日14時～17時半、「経営貢献できるコンタクトセンターフォーラム」を開催する。　　場所は、NEC本社ビル地下１階・講堂（東京・田町）。日米の…

「コンタクトセンター・アワード2015」、最終審査会進出の8社のファイナリスト、決定！

コンピューターテレフォニー編集部およびイー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2015」のファイナリスト８社が決定しました。８社は、参加企業による投票（自社投票はNG）および審査員の審査で選出され、９月16日（水）に開催される最終審査会で発表、…

コンタクトセンター・アワード事務局、「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー／交流会」を開催

　コンタクトセンター・アワード事務局は7月15日都内で、「『ベンダーマネジメントを科学する』～共に成長する方程式とは～」と題したセミナーを開催した（共催：日本コンセントリクス）。　最初の講演は、エム・ユー・コミュニケーションズの新井正明事業統括部長による、「将…

ベリントシステムズジャパン、「カンファレンス2015」を開催

　ベリントシステムズジャパン（東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長）は、7月8日都内で「engage　ベリントジャパンカンファレンス2015～次世代のカスタマーエンゲージメント最適化に向けて」を開催した。　基調講演では、リーダーシップ　コンサルティング代表の…

ラーニングイットとイマジナ、共催セミナーを7/14に開催

　コールセンターのコンサルタントやトレーニングを提供するラーニングイットと、人事部アウトソーシングサービスなどを手掛けるイマジナは、７月14日（火）に共催セミナー「社員のしあわせを見える化 The happiness at Work Survey 無料説明会」…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/マネジメント分科会」の資料公開！

５月27日（水）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「マネジメント分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のヤフーの寺下 薫氏による講演「５年後のセンター長 資質とスキル、育て方」…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/カスタマー・エクスペリエンス分科会」の資料公開！

５月28日（木）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「カスタマー・エクスペリエンス分科会」の講演資料を一部、公開します。前半のISラボ代表、渡部弘毅氏による講演「収益を生む『カスタマ…

デモ＆コンファレンスin大阪、「５年後のコンタクトセンター研究会/経営貢献セッション」の資料公開！

５月27日（水）の「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」で行われた「５年後のコンタクトセンター研究会・成果報告」の「経営貢献セッション」の資料を一部、公開します。経営貢献セッション.pdf 当日はほぼ満席、大勢の皆様にご聴講いただきました。あり…

「５年後のコンタクトセンター研究会」成果報告会、受付中！（CC＆CRMデモ＆コンファレンスin大阪）

　来週、水曜日（５月27日）、木曜日（５月28日）、大阪市のマイドームおおさかで開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2015」では、「５年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告会を開催します。　同研究会は、2013年にコンピューター…

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」開催！資料の一部を公開

　コンピューターテレフォニー編集部は３月17日、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」（協賛：オウケイウェイヴ）を開催した。 　サービス産業生産性協議会が実施している「日本版顧客満足度調査（JCSI）」に携わっている青山学…

リクルートライフスタイル、「CSカレッジ」開催

　リクルートライフスタイルは、「第12回CSカレッジ」を開催した。 　CSカレッジは、同社CS推進部が主催しているセミナーで、CS（顧客満足）とES（従業員満足）に関する最新事例や理論を共有する目的で開催している（写真は、CS推進部GMの山田修司氏氏の冒頭の講…