ベリントシステムズジャパン、「カンファレンス2015」を開催

　ベリントシステムズジャパン（東京都新宿区、オリビエ・ジオレット社長）は、7月8日都内で「engage　ベリントジャパンカンファレンス2015～次世代のカスタマーエンゲージメント最適化に向けて」を開催した。



　基調講演では、リーダーシップ　コンサルティング代表の岩田松雄氏が登壇。「ミッション経営：感動のサービス」と題して、「リーダー（経営者）にもとめられるもの」について解説した。

   　「価値観の違う人が共に働くには、共通の目標が必要です。それが“事業を通じて社会を良くする”という業界問わず通じるミッション。その旗を掲げることで共鳴する人が集まり、風土を形作ります」と強調。さらに、自身がかつて代表取締役最高経営責任者を務めたスターバックスコーヒージャパンを例に「マニュアルが無いかわりに、“道徳、法律、倫理に反しない限りはお客様の要望に応える”という理念を共有しています。天候や商品などの“情報”は共有しますが、それをベースにお客様にどのように対応するかを考えるのは各パートナー（同社のスタッフ呼称）です。お客様の期待を超える“感動の接客”は、ミッションの体現そのものです」とミッション経営が実現される過程を解説した。