NPO顧客ロイヤルティ協会／ラーニングイット、顧客ロイヤルティフォーラムを開催

　NPO顧客ロイヤルティ協会（東京都調布市、伊藤秀典理事長）とラーニングイット（神奈川県横浜市、河合晴代社長）は10月９日14時～17時半、「経営貢献できるコンタクトセンターフォーラム」を開催する。
　場所は、NEC本社ビル地下１階・講堂（東京・田町）。日米の有識者によるセミナーとパネルディスカッションを実施する。
　登壇者は、Customer Care Measurement & Consulting 副会長のジョン・グッドマン氏ほか。定員300人（先着）。
申込先：
http://www.learningit.jp/managementservice#info2

【特別講演1】
「ロイヤルティ経営を支える戦略的サービス」
ジョン・A・グッドマン（米国CCMC社副会長）
ロイヤルティを数値化し、ロイヤルティのその損失を回復させる手法と、
カスタマーサービスの戦略的役割を学びます。

【特別講演2】
「顧客視点のサービス・エクセレンス」
小野譲司（青山学院大学経営学部マーケティング学科教授）
JCSI（日本版顧客満足度指数）の開発をリードしたご経験から、満足や
不満足が生まれるメカニズム、サービス・エクセレンスが顧客ロイヤルティ
強化、企業経営にもたらす可能性を語っていただきます。

【パネルディスカッション】
「企業成長をうながすサービス戦略とは」
ファシリテータ：畑中伸介（ラーニングイット）
パネラー：ジョン・A・グッドマン、小野譲司教授他

■フォーラム概要■
開催日：2015年10月9日（金）
講演時間：14:00～17:30（開場13:30～）
参加費：無料（申込み受付先着順）
定 員：350名
場 所：NEC本社ビル地下一階・講堂（田町）
共 催：NPO法人顧客ロイヤルティ協会、株式会社ラーニングイット
協 賛：株式会社リックテレコム、ベリントシステムズジャパン株式会社、日本電気株式会社
運 営：株式会社ラーニングイット
詳 細：
http://www.learningit.jp/managementservice#info2