ワイモバイル、「コールセンターグランプリ」を開催

ワイモバイルは2015年2月20日、「コールセンターグランプリ」を開催した。　同グランプリは、同社の前身であるイー･アクセスとウィルコムの製品群を統合してできた「Y!mobile」ブランドを扱うコールセンターで競うグループ内応対コンテスト。ブランド立ち上げにと…

テクマトリックス、「CRM FORUM 2015」を開催

テクマトリックスは2015年2月20日、「テクマトリックス CRM FORUM 2015」を開催した。冒頭、基調講演に先立って小泉純一郎氏が登壇し「日本の歩むべき道」と題して特別講演を行った。東日本大震災後の被災地における「譲り合いの精神」を例にとり、日本が国…

ガートナー ジャパン「カスタマー360サミット2015」を開催

　ガートナー ジャパンは、２月18日、都内で「カスタマー360サミット2015」を開催した。 　はじめに、ガートナー リサーチ　主席アナリストの川辺謙介氏、バイス プレジデントのジーン・アルバレス氏、リサーチ ディレクターのジム・デービーズ氏が登壇し、顧客対応…

「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」、申込み受付中！

コンピューターテレフォニー編集部は３月17日（火）、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」を東京・青山TEPIAホールで開催します。「５年後のコンタクトセンター」の役割を指し示すコンセプト。それが“カスタマー・エクスペリ…

CCフォーラム、「ソフトウエアジャパン」で“経営貢献”を訴求

  　コンタクトセンターフォーラムは、「ソフトウエアジャパン2015」で講演およびパネルディスカッションを行った。テーマは、「コンタクトセンターの価値向上と経営貢献～経営への貢献に繋がるコンタクトセンターの価値を高める取り組み～」。約80名が聴講した。 　はじ…

CCアワード事務局、「課題解決ワークショップ」開催、募集開始！

コンタクトセンター・アワード事務局は、３月から「課題解決ワークショップ」というセミナーを開催します。特定の戦略課題をテーマに、成果を実証したセンターの事例に学ぶとともに、参加者同士で交流していただくためのセミナーです。講演事例は、「コンタクトセンター・アワード…

＜編集部よりお知らせ＞コンピューターテレフォニー２月号、100名様にプレゼント！

　コンピューターテレフォニー編集部は、現在発売中の2015年２月号の見本誌プレゼントキャンペーンを実施します。　まだ購読いただいていない方や「興味はあるけど、近くの書店で売っていない！」という方、先着100名様に最新号をプレゼントいたします。　お申込みはこち…

「テクマトリックス CRM FORUM 2015～競争力を高めるコンタクトセンターとは～」、2015年２月17日開催

　テクマトリックス（東京都港区、由利 孝社長）は、2015年２月17日（火）、「テクマトリックス CRM FORUM 2015～競争力を高めるコンタクトセンターとは～」をザ・プリンスパークタワー東京で開催する。　スペシャルゲスト（特別講演）には、元総理大臣の…

MS&ADインシュアランスグループ、電話応対コンクールを開催

　三井住友海上火災保険をはじめとしたMS&ADインシュアランスグループは「第５回MS&ADグループCC電話応対コンクール」を開催した。 　同コンクールは、グループ内のコンタクトセンター全体のスキル向上とモチベーションアップ、相互交流と研鑽を目的に2010年度か…

「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリース

　コンピューターテレフォニー編集部主催、イー・パートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2014」のプレスリリースをアップします。コンタクトセンターアワードプレスリリース.pdfプレスリリース（リーダーオブザイヤー).pdf   　受賞各社、新設した「リ…

「5年後のコンタクトセンター・サミット」、パネルディスカッション資料公開

　８月26日（火）、東京・コクヨホールで開催いたしました「５年後のコンタクトセンター・サミット」のパネルディスカッションで活用した資料を公開します。５年後のサミットパネル.pdf 　当日は、「５年後のコンタクトセンターを考える～センターの価値を可視化する効果…

「コールセンター実態調査」、リソースマネジメント実践に大きな課題あり！

　コンピューターテレフォニー編集部は、国内のコールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」を実施しました。　本調査は、テレマーケティング・エージェンシーを除くコールセンター運営企業（業務委託元含む）に席数や運営モデル、人材の雇用モデル、KPIのチ…

＜受付開始＞コールセンター白書2014、9/6（金）に発刊記念セミナー開催

　コンピューターテレフォニー編集部は、８月末発刊予定の「コールセンター白書2014」の記念セミナーを９月６日（金）、東京都の全国家電会館で開催します。　同書は、2003年から編集部が発刊しているコールセンター業界のデータブックです。コンピューターテレフォニー誌…

RICコールセンターキャンパス・セミナー第２回（無料）開催します

 ９月１２日、「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座　ガイダンスセミナー～品質向上のためのセンターマネジメント 2014autumn～」を開催します。お申込みはこちら  コールセンターの品質を上げるためには、どのような人材教育が必要なのかを、RICコ…

OKI、「CTstageユーザーカンファレンス」を開催

　OKIは、都内で「CTstageユーザーカンファレンス」を開催した。　新バージョン「CTstage6Mi」の出荷開始（７月）に先立ち、同製品ユーザーやパートナーを招いて行われたもの。100名以上が参加した。　当日は、「５年後のコンタクトセンターを描く『カスタ…

「アメックス・サービス・アカデミー」開催、アメックスのカスタマーエクスペリエンスを解説

　アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが設置したアメリカン・エキスプレス財団とNPO法人ETICは、社会起業家を対象としたサービスの研修「アメリカン・エキスプレス・サービス・アカデミー」を都内で開催した。　これは、有望な社会起業家が３日間を通してサービ…

「５年後のコンタクトセンター研究会」、経営貢献＆カスタマーエクスペリエンス分科会の資料を公開

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の「５年後のコンタクトセンター研究会」における経営貢献、カスタマー・エクスペリエンス分科会の講演資料を公開いたします。 【G-3】経営貢献／情報処理…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、特別講演の講演資料を公開！

　６月11日、12日にマイドームおおさかで開催いたしました「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」の特別講演の資料を公開いたします。【 T-1 】コールセンター白書中間報告1200人の顧客体験に見るコンタクトセンターのあるべき姿リックテレコム　コ…

タカコム、新製品内覧会を開催

　通話録音システムを提供するタカコム（岐阜県土岐市、中尾恭二社長）は、6月13日、新製品内覧会を開催する。　PBX連携モデルは、Avaya、富士通に加え、NEC、日立、OKI、パナソニック、サクサ――との連携モデルをラインナップ。レガシー回線、IP電話サービス…

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪、開催中

　6月11日・12日、「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」を開催した。　オープニングセッションは、立命館大学大学院、鳥山正博教授による基調講演。コールセンターの現状を踏まえ、ビッグデータ活用のポイントを解説した。 　また、「５年後のコンタクト…