ガートナー　ジャパン、「ビジネス・インテリジェンス＆情報活用 サミット 2014」を開催

　ガートナー　ジャパンは５月23～24日、都内で「ビジネス・インテリジェンス＆情報活用 サミット 2014」を開催した。　24日午前中のゲスト・パネルでは、電通 統合データ・ソリューションセンター　メディアインテリジェンス開発部 部長の松永久氏、ネットイヤーグ…

ITR、「エグゼクティブ・フォーラム」を開催

　アイ・ティ・アール（東京都新宿区、内山悟志社長、以下ITR）は14日、「ITRエグゼクティブ・フォーラム IT Trend 2014」を開催した。　今回のテーマは「デジタルイノベーションによるビジネス価値の創造」。同社アナリストやITベンダー各社の講演を終日…

コンタクトセンター・アワード事務局の新企画「テクノロジーツアー」、5/29に博多で第１回開催、参加募集中！（無料）

　コンタクトセンター・アワード事務局（リックテレコム、コンピューターテレフォニー編集部／イーパートナーズ共催）は、2014年度からの新企画として「テクノロジー・ツアー」を開催します。　これは、好評いただいている「センター視察」のITソリューション版ともいうべき…

「５年後のコンタクトセンター研究会」、カスタマーエクスペリエンス分科会開催

　コンピューターテレフォニーが主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」のカスタマーエクスペリエンス分科会がリックテレコムの会議室で開催された。　2014年３回目の開催となった今回は、サービスサイエンスの提唱者であるワクコンサルティングの諏訪良武氏をゲストス…

５年後のCC研究会CX分科会、カスタマーエクスペリエンスコンファレンス開催

　コンピューターテレフォニー編集部が主宰する５年後のコンタクトセンター研究会・カスタマーエクスペリエンス分科会は、４月18日、オウケイウェイヴの協賛で、東京・青山のTEPIAホールにて「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス」を開催し…

RICコールセンターキャンパス、「ガイダンスセミナー」を開催

　リックテレコムは4月17日、「RICコールセンターキャンパス・実践講座　ガイダンスセミナー～人が育つ現場の作り方　2014spring～」を開催した。　RICコールセンターキャンパス・実践研修講座は、コンタクトセンターの管理者向け公開研修講座。今回のガイダン…

５年後のコンタクトセンター研究会、マネジメント分科会・戦略部会開催

　コンピューターテレフォニー編集部が主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」の「マネジメント分科会・戦略部会」が15日、開催された。　マネジメント分科会は、今年から２つの部会を設けている。昨年から継続しているHRM（ヒューマン・リソース・マネジメント）の課…

プロシードおよびラーニングイット、ジョン・A・グッドマン氏による研修を開催

　プロシードおよびラーニングイットは、６月17日～20日の４日間、ジョン・Ａ・グッドマン氏の来日研修を開催する。　テーマは「カスタマー・エクスペリエンス・アーキテクト」。　定員20名、価格は21万６千円（税､テキスト代込み）。会場は東京都内（芝公園駅近くを予定…

日本アバイアとCTC、福岡で共催セミナーを開催

　日本アバイアと伊藤忠テクノソリューションズは13日、福岡市で共催セミナー「コンタクトセンターでアバイアが採用され続ける理由とは？」を開催した。 　コンピューターテレフォニー編集長、矢島竜児による基調講演（データに見る国内コールセンターの現状と課題）の後、日本…

コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス　コンファレンス、４月開催！

　コンピューターテレフォニー編集部は、４月18日、青山テピアホール（東京都港区）で「コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス　コンファレンス」を開催します。受講無料、事前登録制です。http://www.ric.co.jp/ct-japan/ccec/　…

シンクー、NPS認定講師を招き講座を開催、申込み開始

　NPSを活用した調査・研修を専門とするシンクー（東京都千代田区、池田順一社長）は、米サトメトリックス・システムズ（カリフォルニア州、リチャード・オーウェン社長兼CEO）と共同で、３月25日（火曜日）、東京にて「NPS認定コース講師によるNPS入門講座」を開催…

日本アバイアとCTC、福岡で共催セミナー開催（受講無料）

　日本アバイアと伊藤忠テクノソリューションズは、3月13日（木）、ホテルクリオコート博多でコンタクトセンター運営企業向けセミナーを開催する。　「コンタクトセンターでアバイアが採用され続けている理由とは？」をテーマに、モバイル対応や生産性向上などの効果を発揮する…

＜100名様限定！３月号プレゼントキャンペーン＞

コンピューターテレフォニー編集部では、最新号（３月号）を100名様に無料で贈呈いたします。対象は、弊誌未購読で月刊コンピューターテレフォニーに興味のある方。大変恐縮ですが、お一人様１冊限定、先着100名様とさせていただきます。お申し込みは次のURLからお願いい…

RICコールセンターキャンパス・セミナー（無料）開催します

 　コンピューターテレフォニー編集部は、「RICコールセンターキャンパス・実践研修講座2014」。を５月15日から定期開催します。 　それに先立ちまして、４月１７日、「RICコールセンターキャンパス・実践講座　ガイダンスセミナー～人が育つ現場の作り方　2014…

日本コールセンター協会、「コンタクトセンター・セミナー2014」開催

　日本コールセンター協会（CCAJ）は、２月13日・14日の両日、東京・神田のアーバンネット神田カンファレンスで、「コンタクトセンター・セミナー2014」を開催する。今回のテーマは、『「お・も・て・な・し」を実現するコンタクトセンターのヒントを探る！』。日本人…

「ソフトウェアジャパン2014」開催、CCの経営貢献をテーマに議論

　日本情報処理学会は４日、都内で「ソフトウェアジャパン2014」を開催した。　セッションのひとつとして「コンタクトセンターフォーラム」が実施され、「コンタクトセンターの経営貢献」をテーマに講演とパネルディスカッションが行われた。 　講演は、同フォーラムの主要メ…

プロシード、プライベートセミナー2014を開催

　プロシード（東京都港区、西野 弘代表）は１月16日、都内で「プライベートセミナー2014」を開催した。 　はじめに同社の西野 弘社長が挨拶し、CSKサービスウェア、SMBCコンシューマーファイナンス、富士ゼロックスサービスクリエイティブの３社に認証授与式を行…

「ソフトウェアジャパン2014」で「コンタクトセンターの経営貢献」テーマに無料セッション開催

　情報処理学会が主催する「ソフトウェアジャパン2014」（2014年２月４日、タワーホール船堀）で、コンタクトセンタフォーラムのセッションが午前９時30分から開催される。　テーマは「先進事例で語るコンタクトセンターの経営貢献」。東京海上日動コミュニケーションズ…

日本電信電話ユーザ協会、「企業電話応対コンテスト」実施、GSKが会長賞を受賞

　日本電信電話ユーザ協会は22日、宮城県仙台市で企業電話応対コンテストの表彰式および電話応対コンクールの全国大会を開催した。 　企業電話応対コンテストは、昨年までは商業・金融、工業・公益、サービス、コールセンターなど電話応対専門部門の４部門ごとの審査と表彰が行…

テクマトリックス、来年２月「テクマトリックス CRM FORUM 2014」開催

　テクマトリックス（東京都港区、由利孝社長）は、コンタクトセンターの業界動向、最新技術、導入事例を紹介するセミナー「テクマトリックス CRM FORUM 2014 ～コンタクトセンターCRM、革新への提言～」を、2014 年２月26日にANAインターコンチネン…