NEC、次世代コンタクトセンターセミナーを開催

　NECは、11月12日（13時30分～16時45分）、次世代コンタクトセンターセミナーを開催。　「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマン氏が来日公演を行うほか、パネルディスカッション　「ビッグデータ時代のコンタクトセンターとは？」などを行う。 　会場…

琉球大学、「サービス（観光・IT）プロフェッショナルスキル入門講座」開講（受講無料）

　琉球大学観光産業科学部では、産学連携事業の一環として、「サービス（観光・IT）プロフェッショナルスキル入門講座」を開講する。　同講座は、沖縄の主産業である観光業・ITサービス産業に従事しているサービス・フロフェッショナル人材向けの公開講座。充実した講師陣を迎…

オウケイウェイヴ、「サポートとマーケティング」をテーマにしたイベントを開催

　オウケイウェイヴは、10月29日（火）、ウェスティンホテル東京で「Social Smart Communication2013」を開催した。 　「企業価値を創り出すマーケティング＆サポート」をテーマに、サポートセッションとマーケティングセッションを展開。ゼネ…

オウケイウェイヴ、「Social Smart Communication2013」来週開催！

　オウケイウェイヴは、10月29日（火）、ウェスティンホテル東京で「Social Smart Communication2013」を開催する（月刊コンピューターテレフォニー編集部がメディア協賛）。　13時からのゼネラルセッションは、同社の兼元謙任社長と日経BP…

「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」の報告＆資料アップロード

　９月25日（水）に東京、青山のTEPIAホールで開催した「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」では、「ソーシャルメディア活用戦略会議」と題して、富士通パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部サポート企画部部長の菅谷創一氏、楽天Edy業務企…

＜ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013＞開催中！

　カスタマーサービスの視点でソーシャルメディアの利用や価値を考えるセミナー「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット」、現在、東京・青山のTEPIAホールにて開催中です。　午前中は、「ソーシャルメディア活用戦略会議」と称して富士通、楽天Edy、セールスフォース…

ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開幕間近＜受講無料＞

　いよいよ「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」の開幕まで１週間を切りました。http://www.ric.co.jp/ct-japan/scss/　TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアをカスタマーサービス／サポートに活用する…

コンタクトセンター・アワード2013、受賞企業決定！

　コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズが主催した「コンタクトセンター・アワード2013」は、昨日、最終発表会が開催され、最優秀部門賞５社が以下の通り決定しました。最優秀オペレーション部門賞：SBI証券最優秀ストラテジー部門賞：オルビス最優秀ピープ…

アクセラテクノロジ、「エンタープライズサーチコンファレンス2013」開催

　アクセラテクノロジ（東京都渋谷区、進藤 達也社長）は、９月３日に「エンタープライズサーチコンファレンス2013」を開催した。　テーマは「ナレッジマネジメント第二章～『違い』を創る知識活用～」。約200名が聴講した。　基調講演は青山学院大学国際政治経済学部国際…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」、オフィシャルブログ開設！

　コンピューターテレフォニー編集部およびUBMジャパンは、11月13日から開催する「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2013」（13日は実践研修講座のみ）のオフィシャルブログを開設しました。/event-tokyo/　同ブログでは、出展企業の皆さまか…

フロム沖縄推進機構、9/7にＵＩターン求職説明会を都内で開催

　特定非営利活動法人フロム沖縄推進機構は、県外へ就職した技術者のUターンや沖縄へ移住を希望するIターン技術者を対象とした就職説明会を都内で開催する。　日程は９月７日（土）の13時から、コンベンションホール・AP浜松町。対象職種は、（１）システム開発（ソフトウェ…

ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開催決定！

　コンピューターテレフォニー編集部は、９月25日（水）、東京・青山のTEPIAホールで「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」を開催します。　昨年７月に初開催し、約300名が受講した同イベントは、「ソーシャルメディアを顧客（生活者）とのコミュニケー…

「コンタクトセンター・アワード2013」、全申請発表会開催！

　コンピューターテレフォニー編集部とイーパートナーズ共催の「コンタクトセンター・アワード2013」の全申請発表会が11日、都内で開催されました。　今年は、28の申請が集まりました。３トラックに分けて１申請あたり30分のプレゼンテーションを展開。参加企業はそれぞ…

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪」、開幕！

　月刊コンピューターテレフォニーおよびUBMジャパンの共催による「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪2013」が大阪市のマイドームおおさかにて開幕しました。　基調講演「組織を変える行動観察」では、エルネット インタラクティブ・マーケティング事業…

ジェネシス･ジャパン、５年ぶりに 「G-Force Japan 2013」を開催

　ジェネシス・ジャパンは、６月５日、ザ・キャピトルホテル東急において「G-Force Japan 2013」を開催した。　冒頭の挨拶では、和智秀樹代表取締役社長が、メインテーマである「Genesys re:born」に言及し、５年ぶりのG-Force Japa…

アイ・ティ・アール、IT Trend 2013を開催

　アイ・ティ・アールは５月15日、都内で「変革と創造で攻めに転じるIT戦略への指針」をテーマに「ITRエグゼクティブフォーラム IT Trend 2013」を開催した。　午前中、内山悟志社長が、開会挨拶および基調講演「近未来を切り開く攻めのIT戦略」を行った。…

JCSI、2012年度第４回日本版顧客満足度指数を発表

　サービス産業生産性協議会は、2012年度日本版顧客満足度指数（JCSI）を発表した。同指数は、同会が2009年度から開発・調査しているもの。2012年度の最終発表となる第４回は、百貨店など８業種・業態を調査した。第１回～第４回調査をあわせた31業種・業態37…

「コンタクトセンター　サミットin 福岡」来場事前登録を開始

　リックテレコムは5月28日29日「コンタクトセンター　サミットin 福岡」を開催する。 　会場はFFBホール（福岡・博多）。 　コールセンター向け展示会や各種無料セミナーを開催する予定。 　詳細はこちら。 　来場事前登録はこちら。  　あわせて、6月18日1…

情報処理学会、「ソフトウエアジャパン2013」を開催

　情報処理学会は2月15日、「ソフトウエアジャパン2013」を開催した。 　コンタクトセンターフォーラムでは、「経営に貢献するコンタクトセンター-経営視点と従業員視点の双方向からのあるべき姿とは？-」をテーマに研究発表を行った。東京海上日動コミュニケーションズ…

「ソフトウエアジャパン2013」、経営貢献をテーマに「コンタクトセンター・フォーラム」が成果発表（2/15）

　情報処理学会は、2月15日に「ソフトウエアジャパン2013」を一橋大学 一橋講堂会議室／学術総合センター 国立情報学研究所で開催する。今回のテーマは「「ビッグデータの潮流を探る」。 　当日は、午前中にITフォーラムセッションを開催。そのなかの「コンタクトセン…