「コンタクトセンター　サミットin 福岡」来場事前登録を開始

　リックテレコムは5月28日29日「コンタクトセンター　サミットin 福岡」を開催する。
　会場はFFBホール（福岡・博多）。
　コールセンター向け展示会や各種無料セミナーを開催する予定。
　詳細はこちら。
　来場事前登録はこちら。

　あわせて、6月18日19日にコールセンター管理者向け研修講座「RICコールセンターキャンパス実践研修講座＠福岡」も開催する。
　開催予定の講座は以下の６つ。


「コールセンター基礎講座～センター長のためのマネジメント必須知識」
　センター長やマネージャー向け。運営・管理に必要な基礎知識を事例も交え具体的に解説します。

「クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く」
　クレームの背景を学び、顧客と企業がWinWinになるための対応法を身につけます。クレームに悩むすべての方が対象です。

「アウトバウンド実践講座～顧客獲得の秘訣～」
　アウトバウンド業務の設計から運用までを解説。成果向上に役立つヒントが満載です。

「“きくスキル”体得講座 ～CS追求の原点を学ぶ～」
　顧客満足度向上のために必要な「きくスキル」の磨き方、指導法をロールプレイングを通して体得できます。

「コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編」
　センターの業務設計の礎となる“人員配置の最適化”に必要な知識とツールを提供します。

「できるSVの条件!チームマネジメント講座」
　チームが健全に機能するために、SVが身に付けるべき考え方やノウハウを伝授します。

　お申し込みはこちら。