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ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開催決定!
ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013、開催決定!
2013年08月22日
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コンピューターテレフォニー編集部は、9月25日(水)、東京・青山のTEPIAホールで「ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013」を開催します。
昨年7月に初開催し、約300名が受講した同イベントは、「ソーシャルメディアを顧客(生活者)とのコミュニケーション・チャネルとして活用する」ための要諦を検証する目的で、先進事例や関連ITサービスの紹介を多数、行います。
今回は、「ソーシャルメディア活用戦略会議」「ソーシャルメディア活用実務者協議」という2つのパネルディスカッションを行います。
活用戦略会議は、顧客対応やVOC活動にどうソーシャルメディアを活かすか、実際に運用している事例各社の戦略担当者が議論。現在、
富士通 パーソナルビジネス本部コンタクトセンター統括部部長 菅谷 創一 氏と、日本マイクロソフト グローバルコンシューマーサポート アジアプログラムマネジメント シニアマネージャー 垣本 桂氏の登壇が決定しています。
一方、実務者協議は、実際にTwitterやFacebookを運用している担当者がそのポイントを共有するという狙いで開催します。モデレータはソーシャルメディア運用のコンサルタント、Catchのうねだ友希氏、パネラーとして靴のネット通販会社、ロコンドのPR&コンシェルジュ、川口亜沙美氏の登壇が決定しています。
さらに、午後のプログラムでは特別講演として「アクティブサポート」という言葉の生みの親であるコミュニケーション・デザイナー、河野 武氏による講演「アクティブサポートで実現する『愛される企業』のすすめ」を行います。
本イベントのゴールドスポンサーはセールスフォース・ドットコム、スポンサーとしてネットイヤー・グループとオウケイウェイヴの3社にご支援いただいております。3社の最新サービスやトレンド解説も行う予定です。
聴講無料、事前登録をお願いいたします。
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