コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス コンファレンス、４月開催！
コンピューターテレフォニー編集部は、４月18日、青山テピアホール（東京都港区）で「コンタクトセンター×カスタマーエクスペリエンス コンファレンス」を開催します。受講無料、事前登録制です。
基調講演はHDI-Japanの山下辰巳CEOによる「格付け“３つ星企業”に学ぶ 高品質な顧客接点の創り方」。
問い合わせ窓口格付け調査に見る高評価企業の傾向を徹底分析。実際にWebを検索し、センターに電話した「顧客体験」から３つ星企業の秘訣を探ります。
特別講演は、米国で上場企業の１／３が利用しているというネット・プロモーター・スコア（NPS）についてベイン・アンド・カンパニーの森光氏が「“顧客ロイヤルティ”の可視化と業務改善」について解説します。カスタマー・エクスペリエンスの実施レベルを測定し、将来の成長も占うというNPS活用のヒントを解説します。
パネルディスカッションでは、「５年後のコンタクトセンター研究会」のメンバーでもあるISラボ 渡部 弘毅代表、オウケイウェイヴ浅野 雅人マネジャー、日本マイクロソフト 垣本 桂シニアマネジャー、チューリッヒ保険会社 福永 敏郎副本部長らが登壇、事例をもとに議論します。
●日 時：4月18日（金）10：30～16：30（10：00開場）
●場 所：TEPIAホール（東京都港区北青山）
●参加費：無料（事前登録制）
●主 催：株式会社リックテレコム 「コンピューターテレフォニー」編集部「5年後のコンタクトセンター研究会」カスタマー・エクスペリエンス分科会
●協 賛：株式会社オウケイウェイヴ
企業と顧客の「あるべき関係」を示す“カスタマー・エクスペリエンス”を徹底検証する
コンファレンスにぜひご参加ください。
詳細、お申し込みはこちらから。
