「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」、申込み受付中！

コンピューターテレフォニー編集部は３月17日（火）、「コンタクトセンター×カスタマー・エクスペリエンス コンファレンス2015」を東京・青山TEPIAホールで開催します。

「５年後のコンタクトセンター」の役割を指し示すコンセプト。それが“カスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）”です。
『心地いい経験』が満足をもたらし、ロイヤルティを高める。『不快な経験』から発生した苦情をいかに価値あるコンタクトに変換するか――それぞれでコンタクトセンターをはじめとする顧客接点のあるべき姿ともたらす価値を検証するセミナーです。

基調講演は、青山学院大学の小野譲司教授による「日本最大のCS調査に見る『成長企業の条件とカスタマー・エクスペリエンス』」。日本生産性協議会が毎年実施している国内最大規模の顧客満足度調査「JCSI」の結果から、成長企業に見られる特徴を検証いただく予定です。

特別講演は、ラーニングイット取締役副社長、畑中伸介氏による「グッドマンの法則に見る戦略的カスタマーサービス」。ジョン・グッドマン氏のノウハウを実践で体験した畑中氏に詳細に解説いただきます。

パネルディスカッションは、コンピューターテレフォニー編集部主宰「５年後のコンタクトセンター研究会」のカスタマーエクスペリエンス分科会を中心に「カスタマー・ジャーニー」について議論していただきます。

イベント概要は以下の通り。お申し込みは先着順、満席必至です！

●日　時：3月17日（火）10：30～16：30（10：00開場）
●場　所：TEPIAホール（東京都港区北青山）
●参加費：無料（事前登録制）
●主　催：株式会社リックテレコム 「コンピューターテレフォニー」編集部「５年後のコンタクトセンター研究会」カスタマー・エクスペリエンス分科会
●協　賛：株式会社オウケイウェイヴ
※詳細・お申込み先
http://www.ric.co.jp/ct-japan/ccec/