ワイモバイル、「コールセンターグランプリ」を開催

ワイモバイルは2015年2月20日、「コールセンターグランプリ」を開催した。　

同グランプリは、同社の前身であるイー･アクセスとウィルコムの製品群を統合してできた「Y!mobile」ブランドを扱うコールセンターで競うグループ内応対コンテスト。ブランド立ち上げにともない統合した前身2社のセンター出身スタッフのマインド統一、チームワークの醸成を目的とする。「総合部門」と勤続１年未満限定の「ルーキー部門」に分かれ実技審査が行われた。



審査課題はロールプレイング形式で、同社のモバイルルータ、スマートフォン、PHSいずれかの商品の料金や機能に関する問い合わせに対し、いかに顧客の要望を察して提案できるかを競うもの。審査員は営業サポート本部の須山本部長や技術本部の本郷本部長をはじめとする10名が務めた。受賞者は以下の通り。

＜総合部門＞
優　 勝　小林志帆さん（技術サポートセンター）
準優勝　石川珠美さん（東日本カスタマーセンター）
第三位　香川由依さん（セールスサポートセンター）

＜ルーキー部門＞
優  勝　渡辺雅子さん（東日本カスタマーセンター）

＜審査員特別賞＞
溝下美沙希さん（セールスサポートセンター）


授賞式の様子

総合部門優勝の小林志帆さんは、商品知識の豊富さと要望に応じた適切な提案が高く評価された。ルーキー部門優勝の渡辺雅子さんは、顧客に共感しようとする姿勢において全審査員から最高評価を獲得。審査員特別賞の溝下美沙希さんは、顧客を“ファン”にする楽しいトークが受賞の決め手となった。

コメントを述べるエリック・ガン社長

表彰式に登壇した同社のエリック・ガン社長は「今回の受賞者だけではなくオペレータ全員が、お客様に共感し寄り添ったサポートを提供できるかが、当社のビジネス成功の鍵」とコメント。ほかの通信キャリアと比べ対面チャネル（販売店）が少ない同社にとって、顧客接点のカナメとして機能することに期待を寄せた。