「5年後のコンタクトセンター・サミット」、パネルディスカッション資料公開

　８月26日（火）、東京・コクヨホールで開催いたしました「５年後のコンタクトセンター・サミット」のパネルディスカッションで活用した資料を公開します。
５年後のサミットパネル.pdf

　当日は、「５年後のコンタクトセンターを考える～センターの価値を可視化する効果と実践」と題して、東京海上日動コミュニケーションズ執行役の田口 浩氏、エンパスリンク代表取締役の高見 俊介氏、DHLジャパン カスタマーサービス本部 カスタマーサービスセンター長の小川 景徳氏がパネラーとして登壇。コールセンターの貢献度を示すロイヤルティ指標として顧客満足度、ネットプロモーター・スコア、カスタマー・エフォート・スコアなどについてその実践方法と見込まれる成果を経験に基づいて議論しました。

議論のたたき台となったのは、発刊間近の「コールセンター白書2014」の掲載データです。211社のセンター運営企業から集めたアンケート結果を抜粋しています。ぜひご覧ください。

なお、「コールセンター白書2014」は発刊セミナーを９月５日（金）、東京・文京区の全国家電会館にて開催します。詳細、受講申し込みはこちらでお願いいたします。