HDI-Japan、「HDIアカデミー2016」を開催

認定資格制度を提供しているサポートサービス業界の国際機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス、神奈川県川崎市、山下辰巳代表）は、このほど都内で第15回「HDIアカデミー2016」を開催した。
教育や情報交換、ビジネス開発を目的とした同イベントは２日にわたって開催され、約1000名が参加。
「ピープル」「ピープル＆ストラテジ」「プロセス＆テクノロジ」「事例研究」「品質（クオリティ）」「イノベーション」のテーマで40超のセッションやワークショップが行われた。
事例研究のセッションでは、みずほ銀行によるAI・音声認識技術を活用した取り組みが注目され、多くの立ち見が出ていた（写真）。他にもナレッジマネジメントの改善や顧客満足度調査「JCSI」の分析などさまざまな角度でセッションが行われた。

AI・音声認識技術の導入事例を発表する、みずほ銀行の堀 智裕氏