ビーウィズ、独自開発のオンライン研修ツールのクラウド版を提供開始

ビーウィズ（東京都新宿区、森本宏一代表取締役社長）は2023年11月、オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon（ビーモン）」のクラウド版「Be-mon Cloud」を提供開始した。従来オンプレミス版のみの提供だったが、今回のクラウド版リリースにより、…

Zendesk、大阪に国内２拠点目のデータセンターの設立を表明

Zendesk（東京都中央区、冨永 健 日本法人社長）は2024年、大阪に国内２拠点目のデータセンターを開設することを発表した。国内に同社のデータセンターを複数拠点、保有するのは、米国以外では初という。同社は、生成AIを搭載したチャットボット「Zendesk …

モビルス、生成AI活用のMooAの音声認識や対話要約、FAQ生成機能を正式にリリース

モビルス（東京都港区、石井智宏代表取締役社長）は10月19日より順次、独自開発を行うオペレーション支援AIシステム「ムーア（MooA）」の新機能として、生成AIを活用した「MooA－音声認識」「MooA－対話要約生成（テキスト・音声）」「MooA －FAQ生成…

RightTouch、コールセンターとWebをシームレス連携するソリューションを提供開始

RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村修平／長崎大都）は、新ソリューション「RightConnect by KARTE」の提供を開始した。　　RightConnect by KARTEは、Webサイトとコールセンターのシームレスな連携機能を提供する…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にSMS送信機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年８月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、SMS送信機能を追加した。同機能は、同年７月から提供開始となった、顧客情報・通話履歴・応対記録入力を一画面上で操作できる「ワークスペース」…

セブン銀行、ATMプラットフォームを刷新

　　　　　　　　セブン銀行（東京都千代田区、松橋正明代表取締役社長）は2023年９月、ATMを第４世代へ刷新、新世代ATMを開始した。具体的には、ATMで各種変更手続きが可能な「ATM窓口」と、新サービスなどを案内する「ATMお知らせ」を開始する。　　「ATM…

スカパー・カスタマーリレーションズ、トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ（トークズ）」の提供開始

スカパー・カスタマーリレーションズ （東京都品川区、新巻 康彦代表取締役社長）は2023年6月、トークスクリプト作成支援ツール「 TALKZ（トークズ）」の提供を開始した。TALKZ（トークズ）はコンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト（台本）をク…

インターコム、クラウド型IVR「Hasso」に「kintone」「RECAIUS」と連携

ソフトウエアベンダーのインターコム（東京都千代田区、須藤 美奈子代表取締役COO）は2023年９月28日に提供開始する。新バージョンでは、サイボウズ（東京都中央区、青野慶久代表取締役社長）が提供する業務改善プラットフォーム「kintone」や、東芝デジタルソリ…

SBI証券、Web画面の共有・操作代行サービスに「Optimal Remote」を採用

SBI証券（東京都港区、髙村正人代表取締役社長）は2023年８月、顧客端末のWeb画面共有サービスに、新しいツールを追加した。　　導入したツールは、オプティム（東京都港区、菅谷俊二代表取締役社長）が提供するWeb画面共有サービス「Optimal Remote …

レトリバ、ChatGPT連携チャットボット「YOSHINAボット」を予約受付開始

分析AIツール「YOSHINA」を展開するレトリバ（東京都新宿区、田口琢也代表取締役）は2023年７月、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携したチャットボット「YOSHINAボット」の予約受付を開始した。　　YOSHINAボットは、導入企業が保有する一問一…

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

KDDIエボルバ（東京都千代田区、若槻 肇代表取締役社長）とりらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年9月1日付で経営統合し、新会社「アルティウスリンク」を発足した。　 　新会社「アルティウスリンク」（公式サイト：http…

メディアリンク、ChatGPT連携チャット「MediaTalkGAI」にGPT-4・LINE連携機能を追加

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年８月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」に「GPT-4」モデル選択およびLINE連携機能を追加した。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでア…

横須賀市、ChatGPTと連携したチャットボットを試験公開

神奈川県横須賀市は2023年８月、OpenAI開発のテキスト生成AI「ChatGPT」を活用した他自治体向けチャットボットの運用を開始した。　　横須賀市は他自治体に先駆け、2023年４月にChatGPT活用における実証実験を開始。トラストバンク（東京都渋谷区、…

RevComm、音声AI解析ツール「MiiTel」をChatGPTと連携し議事録作成を支援

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年８月、音声AI解析ツール「MiiTel」に、テキスト生成AI「ChatGPT」と連携して議事録を自動作成する機能をβ版としてリリースした。　　MiiTelは、コンタクトセンターに蓄積された会話内容の…

Cuon、生成AIの導入支援サービスを提供開始

業務システム開発支援事業を展開するCuon（東京都中央区、森本 優代表取締役）は2023年７月、「生成AI導入支援サービス」を提供開始した。同サービスでは、米OpenAIが提供するテキスト生成AI「ChatGPT」に代表される生成AIの導入を希望する企業の早期…

Oplus、クラウド型勤怠管理ツール「oplus」にGPS打刻機能を追加

　　　　　　　　システムベンダーのOplus（東京都渋谷区、杉原和樹代表取締役）は2023年７月、クラウド型シフト・勤怠管理ツール「oplus」に、打刻時の位置情報を記録できる「GPS打刻機能」を追加した。これにより、人材派遣・BPO事業など就業先が異なるスタ…

ブロードマインド、独自開発のコールセンター向けシステムを販売開始

ブロードマインド（東京都渋谷区、伊藤 清代表取締役社長）は、独自開発したコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）」の販売を2023年８月から開始する。主な対象は金融・保険業界のコールセンターで、テレアポ（発信業務）に特化してい…

アクセンチュア、LLM・生成AI関連事業深化に向けAWSと協業体制強化

米アクセンチュアは2023年６月、AWS（Amazon Web Services）との戦略的協業の一環として、大規模言語モデル（LLM：Large Language Model）と生成AIを活用したビジネス支援体制の強化に向けたパートナーシップ協定を締結した。…

メディアリンク、自社チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリース

メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は2023年７月、生成型AI「ChatGPT」連携チャットボット「MediaTalkGAI」の新機能をリリースした。　　MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけで最適な回答文を自…

トゥモロー・ネット、AIツール「CAT.AI」を実装したコンタクトセンター「ICXセンター」を開設

　　トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役）は2023年７月10日、ゲートシティ大崎 イーストタワー３階に、AIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンター「ICXセンター(Innovative Customer eXperience Cent…