リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にSMS送信機能を追加

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年８月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、SMS送信機能を追加した。同機能は、同年７月から提供開始となった、顧客情報・通話履歴・応対記録入力を一画面上で操作できる「ワークスペース」画面上に実装される。

 
「ワークスペース」上の画面例


SMSの送信は、上図に示した「ワークスペース」上から、通話中あるいは切電後すぐに行える。具体的な用途は、関連資料やマニュアルの案内、またカード決済の認証用URLの送付など。顧客が携帯電話からかけている場合、その番号が自動登録されるため、オペレータが入力することなく、SMSを即時送信可能。また、顧客側の端末の設定によってSMSが受信できない場合、ワークスペース画面上のSMS送信履歴にエラーが通知される。送信先番号は070/080/090から始まる11桁の番号に限られ、SMSの受信はできない。

 
SMS送信時の操作画面


提供プランはライトプラン・スタンダードプランの２種類で、主な提供内容・利用料金は以下の通り。

  
※１ 顧客に通知する「送信元番号」の利用費用（１番号分）が含まれる。
※２ 送信元番号を複数使用する番号、２番号目以降、追加料金が発生。
※送信元番号に関する情報の変更など、オーダーごとに費用がかかる。