朝日生命保険、ChatGPTをベースとしたAIチャットボットを独自開発し社内利用開始

朝日生命保険（東京都新宿区、木村博紀代表取締役社長）は、日本マイクロソフト社が提供するAzure OpenAIの大規模言語モデル（GPT-3.5/GPT-4）をベースとした独自のAIチャットボットを開発、2023年６月に社内業務での活用を開始した。　　Azur…

カラクリ、自社オペレーション支援ツールに音声指示で返信文を自動生成する機能を追加

カラクリ（東京都中央区、小田志門代表取締役CEO）は2023年７月、オペレータ向けチャット・メール返信対応支援ツール「KARAKURI assist」に、米OpenAI社開発の大規模言語モデル「GPT-4」を活用した新機能「assist AI」を追加した。as…

トゥモロー・ネット、自治体向けマイナポイント問い合わせ対応パッケージを提供開始

トゥモロー・ネット（東京都品川区、李 昌珍代表取締役社長）は2023年７月、自治体向けにマイナポイントの問い合わせに特化した音声AI対応パッケージを提供開始した。提供中のボイスボット/チャットボット融合型AIツール「CAT.AI」を活用したAI電話応対サービス…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」がソフトバンクのFMCサービスと連携

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年７月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリケーションのインストールなしで利用できる新プランを提供開…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール『inspirX』にSMS配信ツール「空電プッシュ」を採用

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年７月、提供中のコールセンター向けCRMツール「inspirX（インスピーリ）」に、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区、塚本良江代表取締役）が提供…

TMJ、社内業務向けにChatGPTの本格活用を開始

コールセンター向けBPO事業を展開するTMJ（東京都新宿区、丸山英毅代表取締役社長）は2023年７月、オペレーション部門を中心とした社内業務での活用を目的に、ギブリー（東京都渋谷区、井手高志代表取締役社長）が提供する法人向けChatGPT活用プラットフォーム「…

RevComm、AI搭載の対面会議解析ツール「MiiTel RecPod」を発表

   　RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役CEO）は2023年７月７日にオンライン記者発表会を開催。対面での会議内容をAIで文字起こし・解析するサービス「MiiTel RecPod（α版）」を発表した。　　　　　 　MiiTel RecPodは、…

アドバンスト・メディア、ボイスボット『AmiVoice ISR Studio』をリリース

アドバンスト・メディア（東京都豊島区、鈴木清幸代表取締役会長兼社長）は、ボイスボットのクラウドサービス『AmiVoice ISR Studio』を正式リリースした。　　　　AmiVoice ISR Studioは、自由発話に対応した汎用の音声認識エンジンに加え…

RevComm、オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」がSalesforce・Slackと対応

RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は2023年６月、提供中のAI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」に、テキスト生成AI「ChatGPT」を連携。さらに、作成した議事録内容をCRMソリューション「Salesforce」…

NTTグループ、CX向上サイクル確立に向けた通話音声データ活用支援サービスを開始

NTTコミュニケーションズ（東京都千代田区、丸岡 亨代表取締役社長）は2023年５月、NTTコムウェア（東京都港区、黒岩真人代表取締役社長）およびNTTマーケティングアクト ProCX（大阪府大阪市、室林明子代表取締役社長）と共同で、コンタクトセンター運用企業…

エーアイスクエア、AI要約ツール「QuickSummary」にChatGPTを実装

エーアイスクエア（東京都千代田区、石田正樹代表取締役）は2023年５月、提供中のAI要約ツール「QuickSummary」にテキスト生成AI「ChatGPT」を実装した新バージョン「QuickSummary2.0」をリリースした。　　新バージョンは、ChatG…

アディッシュ、カスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売・運用支援を開始

アディッシュ（東京都品川区、江戸浩樹代表取締役）は2023年６月、PR TIMES（東京都港区、山口拓己代表取締役）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の代理販売およびFAQ作成・運用支援サービスを開始した。　　アディッシュは、カスタマーサポート…

NTT東日本、クラウド電話サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップを拡充

東日本電信電話（東京都新宿区、澁谷直樹代表取締役社長、以下NTT東日本）は2023年６月、クラウド発着信サービス「ひかりクラウド電話」のラインナップに、RevComm（東京都渋谷区、會田武史代表取締役社長）の音声解析AI電話サービス「MiiTel」を提供開始し…

バーチャレクス・コンサルティング、CRMツール「inspirX 5」最新版を提供開始

バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は2023年６月、コールセンター向けCRMツール「inspirX 5」の最新バージョン「5.7」をリリースした。最新版では、センターの運営状況の可視化を目的として、CRMシステムに外部ツール…

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険、顧客サポート業務でアバターを活用

ＳＯＭＰＯひまわり生命保険（東京都新宿区、大場康弘代表取締役社長CEO）は2023年６月、アバターを活用した保険相談および社員研修を開始することを発表した。同システムは、アドバンスクリエイト（大阪府大阪市中央区、濱田佳治代表取締役社長）とAVITA（東京都品川…

リンク、クラウド型CTI「BIZTEL」にて通話内容要約ができる「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は2023年５月、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」に、ChatGPT／Azure版ChatGPTを連携した「問い合わせ高精度要約モデル」を提供開始した。　　「問い合わせ高精度要約モデル」では、…

バルテック、PBXに稼働状況モニタリング機能を追加

ITソリューション事業を展開するバルテック（東京都新宿区、吉江秀馨代表取締役）は2023年６月、提供中のクラウドPBX「MOT/TEL」およびIP-PBX「MOT/PBX」利用中のユーザー向けに、発着信件数や通話状況と内線の稼働状況をモニタリングできるオプショ…

コムスクエア、ChatGPT実装の要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース

コムスクエア（東京都中央区、上嶌 靖代表取締役会長）は2023年５月、生成型AI「ChatGPT」と連携した通話データの要約・分析サービス「VoiceX AI」をリリース。正式リリースに先立ち、同サービスβ版のユーザー募集も開始した。　　 　　　　　　　　「V…

弁護士ドットコム、AIによる法律相談チャットサービスを提供開始

法律相談ポータルサイトを運営する弁護士ドットコム（東京都港区、元榮 太一郎代表取締役）は2023年５月、AIが法律相談に回答するチャットサービス「弁護士ドットコム チャット法律相談（α）」の試験提供を開始した。同社によると、日本語版での法律相談チャットサービス…

りらいあグループ、サポート業務でのGPT活用に向けた研究開発を開始

りらいあコミュニケーションズ（東京都渋谷区、網野 孝代表取締役社長）は2023年５月、同グループ会社のりらいあデジタル（東京都渋谷区、清水康太代表取締役社長）と共同で、カスタマーサポート業務における生成型AI「GPT-4」などの大規模言語モデルの活用に向けた研…